הApp Storeתהליך הבדיקה מכשיל את המפתחים בשל היותם "קפקאי", טוען מנכ"ל הקידוד של אפליקציית Hopscotch, עם באגי מערכת ויישום לא עקבי של מדיניות שמונעים מעדכון אפליקציה לגיטימי לעבור.
בטוויטרפְּתִילפורסם ב-26 באוגוסט,הופסקוטשהמייסדת והמנכ"לית סמנתה ג'ון משתפת את האירועים שעברה כדי לשלוח עדכון אפליקציה ל-App Store. העדכון היה כזה שתיקן באגים, אך הוא נדחה מסיבות אחרות לגמרי.
אפל דחתה את האפליקציה מכיוון ש"לרכישות המקודמות שלה בתוך האפליקציה היו כותרות ותיאורים זהים שעלולים לבלבל את המשתמשים". עם זאת, ג'ון אומר שהכותרות והתיאורים כבר היו שונים, אבל שינה אותם כדי להגביר את הבידול ושלח מחדש את האפליקציה.
לאחר שקיבלה דחייה שנייה יום אחד לאחר מכן, ג'ון אומרת שהיא הייתה "ביקום קפקאי שבו הייתי צריך לנחש באופן עיוור מה יכול להיות לא בסדר ולשנות דברים באופן אקראי עד שהפקידים נתנו לי לעבור".
בעצת איש קשר באפל הוגש ערעור עם צילומי מסך. אפל אפשרה לתיקון הבאג לעבור, אך הודיעה שהדחייה עדיין תקפה וכי נדרש עדכון נוסף כדי לעמוד בהנחיות.
שלושה ימים לאחר מכן, היא קיבלה שיחת טלפון מצוות App Review, ששאלה אם היא מתכננת לעדכן את האפליקציה. ג'ון אמרה לנציגה שהיא לא יודעת מה הבעיה, וכי לדעתה, האפליקציה נענתה לתלונה הראשונית.
בשלב זה, הנציג הסתכל הלאה והודה "אני חושב שלתוכנה האוטומטית כנראה הייתה תקלה".
הנציג טען אז "ראיתי שהדחייה שלך הייתה טעות ורציתי להתקשר ולספר לך", למרות שתחילת השיחה הייתה על הסיבה לכך שהאפליקציה לא תוקנה.
בעוד ג'ון פגשה עובדי אפל שתומכים בהופסקוטץ', היא מוסיפה "יש משהו רקוב במערכת שמתייחסת למפתחים בצורה כזו". ג'ון ממשיך "הדרך שבה אפל בזבזה את האנרגיה שלי, הציתה אותי בגז ושאבה את הזמן שלי גרמה לי לזעום."
מאוחר יותר אפל יצרה קשר עם ג'ון כדי להתנצל ולבקש משוב על החוויה הקשה.
כדי לתקן את המצב, מנכ"ל הופסקוץ'מציעאפל יכולה "למדוד הצלחה עד למועד שאפליקציה תאושר, לא רק הזמן שהמפתח יקבל תגובה", כדי לאפשר לאפליקציות שנעצרו מסיבות שאינן קשורות לעדכון לעבור לטובת תיקון מאוחר יותר , וכדי להקל על השארת משוב.
לג'ון היו גם בעיות עם App Store Connect, עקב מכשול נוסף בקבלת אהסכם מס חדשלפני הגשה מחדש. "זמן הטעינה של 30 שניות ומספר הקליקים שנדרש כדי להשיג משהו הם הדובדבן שבקצפת של הייאוש", היא מוסיפה.
שרשור הטוויטר הגיע במקביל לכך שאפל הסכימה להסדר עם אתביעה של מפתחיםעל מדיניות App Store. לצד הקמת קרן סיוע של 100 מיליון דולר ושינויים בתקשורת בין מפתחים ללקוחות, הסכימה אפל לעדכן את אתר App Review שלה במידע נוסף על תהליך הערעור.
ביוני, אפל יצרה אמספר שינוייםלהנחיות סקירת האפליקציה שלו, לרבות איסור על מניפולציה של ביקורות, דרישות נוספות בקוד ההתנהגות למפתחים ועיצוב מחדש של הנחיות. באותה תקופה, אפל גם עדכנה את טופס יצירת הקשר של App Review, כדי לאפשר למפתחים לומר אם הם מאמינים שדחייה לא הוגנת או מוטה, ולדווח על אפליקציות אחרות מחששות בטיחות.
