אפל תצטרך להתמודד עם תביעה ייצוגית בגין האשמות שידעה על פגמים בMacBook Proעיצוב מקלדת פרפר ולא עשה מספיק כדי להילחם בבעיות או לאבד ערך עבור הבעלים.
התביעה, המתלוננת על בעיות עםמקלדת פרפר, אושרה רשמית כתביעה ייצוגית על ידי בית המשפט המחוזי בארה"ב עבור המחוז הצפוני של קליפורניה, חטיבת סן חוזה. ההסמכה התרחשה ב-8 במרץ, אך נשמרה בחתימה עד ה-19 במרץ כדי שניתן יהיה ליצור גרסה מתוקנת של צו בית המשפט.
סך של שבע קבוצות משנה נקבעו על ידי השופט המחוזי אדוארד ג'יי דאווילה, כאשר כל אחד מהם מכסה משתמשים במדינה אחרת. המדינות שהיא חלה עליהן הן קליפורניה, פלורידה, אילינוי, מישיגן, ניו ג'רזי, ניו יורק וושינגטון,דוחות הגבול.
התביעה חלה גם על אנשים במדינות אלה שקנו Macbook בין 2015 ל-2017, MacBook Pro בין 2016 ל-2019, אוMacBook Airבין 2018 ל-2019 שהשתמשו במקלדת הפרפר.
התביעה שהוגשה במקור בשנת 2018, טוענת שהמקלדת נכשלה במהלך שימוש קבוע, כגון חדירת אבק או פסולת שגרמה למקשים לא להגיב באופן מלא. במקרים מסוימים, ההתנהגות התבטאה כמקשים "דביקים" או תווים שחוזרים על עצמם יתר על המידה, כמו גם חוסר תגובה.
נטען שאפל הייתה מודעת לבעיה, אך המשיכה למכור דגמים באמצעות המקלדת למרות שידעה זאת. בכיר אחד באפל מצוטט בכתב "לא משנה כמה שפתון תנסה לשים על החזיר הזה (מקלדת הפרפר)... הוא עדיין מכוער".
התלונות היו כל כך בעיה שאפל עדכנה את המקלדת כך שתכלול אקרום סיליקון דק, לכאורה כדי להפחית את הרעש ולהפחית את הפסולת.
בעוד שרוב התלונות הציבוריות היו אנקדוטליות,מחקר על ידי AppleInsiderבשנת 2018, איסוף נתונים על כשלי חומרה בשנה הראשונה עבור ה-MacBook Pro גילה שמקלדת הפרפר נכשלה בתדירות כפולה מדגמים קודמים.
עד סוף 2019, לכאורה אפל ויתרה לחלוטין על מקלדת הפרפר, והחלה להעביר את מוצרי ה-MacBook החדשים שלה ל-מקלדת קסםבמקום זאת.
אפל ניסתה לעשות זאת בעברלדחות את התביעהבשנת 2019, תוך ציון יישומו שלשיטות לפתרון בעיותוכן אתוכנית תיקון. התובעים טענו בהצלחה כי התוכנית ההתנדבותית אינה יעילה שכן היא לא הצליחה לטפל בבעיות הליבה עם המקלדת.
גם החלפת המקלדות התקולות באחרת תוך שימוש באותו עיצוב נחשבה בעיני התובעים כרעיון גרוע, שכן היה בכך פוטנציאל לאותן בעיות להופיע מחדש במועד מאוחר יותר.
הישאר מעודכן בכל החדשות של אפל ישירות ממךHomePod. אמור, "היי, סירי, שחק ב-AppleInsider," ותקבל את הפודקאסט העדכני ביותר של AppleInsider. או תשאל את שלךHomePod miniעבור "AppleInsider Daily" במקום זאת ותשמע עדכון מהיר ישירות מצוות החדשות שלנו. ואם אתה מעוניין באוטומציה ביתית ממוקדת אפל, אמור "היי, סירי, שחק את HomeKit Insider", ותקשיב לפודקאסט המיוחד החדש ביותר שלנו בעוד רגעים.
