סמנכ"ל הקמעונאות והאנשים של אפל, דירדר אובריאן בראיון ביום שלישי דיברה על הלקחים שנלמדו מההתמודדות עם המצב המתמשךנגיף קורונהמגיפה, מצב משתנה ללא הרף שאילץ חברות למצוא איזון בין עבודה אישית לעבודה מרחוק.
מדבר בשל הוןסיעור מוחות טקוְעִידָה, אובראייןהודהשהעברת הפעילות הארגונית והקמעונאית של אפל לאסטרטגיית עבודה מהבית הייתה משימה מונומנטלית.
"אם היית שואל אותי לפני כמה שנים, האם אפל יכולה לעשות את מה שעשינו השנה במעבר לעבודה מהבית, הייתי מתאתגר לדמיין את זה", אמרה.
ענקית הטכנולוגיה נאלצה לסגור מיקומי קמעונאות ומשרדי תאגידים ברחבי העולם בתחילת השנה, כאשר חומרת הנגיף הושלכה להקלה חדה. החל מסיןבפברואר, ומתרחב במהירות לאירופה ולארה"ב, אפל נאלצה לסגור חנויות ומשרדים במטרה להגן על עובדיה ולקוחותיה.
בעוד שהאיום נותר בעינו, אפל מתקדמת לאט לעבר נורמה חדשה בהנחיית חודשים של חינוך מגיפה. חנויות נפתחות מחדש - אך עם התרחקות חברתית קפדניתאמצעי הגנה- והעובדים מטפטפים חזרה לפארק אפל. בעוד שרבים, כולל אפל, פונים לחוויות וירטואליות כתחליף לפגישות אישיות, אובריאן אומר שלעתים יש צורך במפגשים פנים אל פנים.
"אנחנו גם מרגישים ששיתוף הפעולה, ופעמים רבות עבודה פנים אל פנים, כן מאפשר לנו לעשות את העבודה הכי טוב שלנו ולפעמים לנוע קצת יותר מהר", אמר אובריאן והוסיף כי אפל "תמצא את האיזון הנכון" בין קשר מרחוק ובעל פניות אישיות.
נוכחות פיזית חשובה במיוחד עבור רשת הקמעונאות הרווחית של אפל, שבה יש ללקוחות הזדמנות לנהוג מבחן במוצרים חדשים כמו אייפון ומק. האינטימיות המובנית של פריטים מסוימים, כמו Apple Watch וחפצים לבישים אחרים, הציבה אתגר מיוחד לענקית הטכנולוגיה.
"אנחנו רוצים לוודא, במיוחד כשאתם נכנסים לחנויות שלנו, שתוכלו לחוות את כל מה שיש לנו להציע", אמרה. "זה היה קצת יותר מאתגר בסביבה הרחוקה הזו מבחינה חברתית. אני באמת מקווה שנוכל לחזור לסיטואציה של חוויה מלאה בחנויות שלנו עבור הלקוחות שלנו".
לעת עתה, אפל מסתפקת בחוקי תפוסה בחנויות מוגבלים ביותר, בדיקת לקוחות, דרישות מסכות והתאמות אחרות. החברה ערכה גם אירועים מיוחדים וירטואליים לחלוטין - כולל אמאמץ מסיביעבור WWDC - והעביר כמה מההצעות הרגילות שלה, כמוהיום באפלהפעלות, באינטרנט.
