תלונה ייצוגית שהוגשה ביום שישי טוענת שאפל לא רק מאפשרת הונאות בכרטיסי מתנה של iTunes, שהפכו נפוצים יותר ויותר במהלך השנים האחרונות, אלא גם מרוויחה מהפעילות.
הוגש לבית המשפט המחוזי בארה"ב עבור המחוז הצפוני של קליפורניה, הטוען בתביעהאפל אשמה בכך שהיא מאפשרת להונאות בכרטיסי מתנה של iTunes להמשיך למרות האופי הפשוט והצפוי שלהן.
יתרה מכך, השליטה של אפל ב-App Store, iTunes ומערכת עיבוד התשלומים האחורית מעניקה כביכול שקיפות וכוח וטו על עסקאות הונאה. החברה מסוגלת לסיים עסקאות הונאה במספר נקודות בתהליך, אך לא מצליחה לפעול לטובת לקוחותיה, נטען בתלונה.
במסמכי תמיכה, אפל מציינת שהונאות עוקבות בדרך כלל אחר "נוסחה" שבה תוקף משכנע קורבן - לפעמים תחת כפייה - לשלוח לו כסף בצורה של כרטיס מתנה של iTunes. עם מספר כרטיס ביד, רמאים יכולים לפדות את הכספים על ידי ביצוע רכישות בתוך האפליקציה באפליקציות שבשליטתם. לחלופין, רמאים יכולים למכור מחדש את מספר הכרטיס בשוק השחור או האפור.
הרמאים משיגים ירידה בערך כרטיס המתנה בתרחישים לעיל, אבל אפל יוצאת קדימה עם חלקה המקובל של 30% מהרכישות ב-App Store. הכסף הזה לא מוחזר לנפגעים, מציינים בתביעה.
כספקת כרטיסי המתנה של iTunes ו-App Store, לאפל יש תובנה ייחודית לגבי עסקאות הונאה והיא יכולה לנטר, לעצור ולהפוך תהליכים כאלה במינימום מאמץ, לדברי התובעים.
כפי שצוין בתלונה, אפל יודעת היכן רוכשים כרטיסי מתנה, מזהי אפל שעליהם חלים ערכי הכרטיס והיכן מוציאים את הכספים. החברה גם מחזיקה בתשלומי כרטיס מתנה של iTunes למשך כ-45 יום לפני העברת הכסף ליצרני אפליקציות של צד שלישי, חלון שיכול לשמש לבדיקת תלונות ולביטול עסקאות הונאה.
התיק טוען עוד שאפל מציגה מצג שווא על יכולתה להתמודד עם הונאות בכרטיסי מתנה של iTunes. החברה בתיעוד התמיכה שלה אומרת, "ברגע שמספרי [כרטיס] יסופקו לרמאים, סביר להניח שהכספים על הכרטיס יועברו לפני שתוכל ליצור קשר עם אפל או עם רשויות אכיפת החוק." התנאים וההגבלות המתוארים על ידי החברה מנסים להגביל את אחריותה כאשר כרטיסים אובדים או נגנבים. התביעה של היום מאתגרת בחלקה את הטענות הללו.
"גם אם הגבלה זו של אחריות המיושמת על פי תנאיה - מה שלטענתה אינה עושה זאת - אפל לא יכולה להתנער מאחריות לאובדן או נזק הנובע מהונאות שהיא מסייעת, מעודדת ומנציחת בכוונה", נכתב בתיק. "כל ניסיון של אפל להתנער מאחריות לאובדן או נזק כתוצאה מהונאות בכרטיסי מתנה של iTunes יהיה בלתי מתקבל על הדעת ובלתי ניתן לאכיפה לאור תפקידה בהונאות והרווח שהיא מרוויחה ושומרת מהונאות כאלה".
הפסדים של קורבנות שדיווחו על הונאות בכרטיסי מתנה של iTunes לנציבות הסחר הפדרלית בארה"ב עלו על 93.5 מיליון דולר בין 2015 ל-2019. בעוד שמספרים מדויקים אינם ידועים, התביעה טוענת שרק אחוז קטן מהצרכנים המושפעים מדווחים על תקריות ל-FTC. אם הערך האמיתי של פעולות הונאה קולקטיביות יגיע למיליארד דולר, למשל, אפל הייתה שומרת על עמלות של כ-300 מיליון דולר.
התובעים טוענים להפרה של חוק הסעד המשפטי לצרכנים בקליפורניה, הפרה של חוק התחרות הבלתי הוגנת של קליפורניה, הפרת חוק הפרסום הכוזב של קליפורניה, הפרת חוזה, התעשרות בלתי צודקת, הפרה של הברית המשתמעת של תום לב ויחס הוגן, סיוע מכוון. עוולות נזיקין, הפרה של חוק התעללות בקשישים בקליפורניה, הפרה של חוקי התעללות בקשישים של אחרים מדינות, והפרה של החוק למניעת התעללות של אורגון ואנשים עם מוגבלות. הם מבקשים אישור כיתתי, פיצויים ואגרות בית משפט.
