אפל נמצאת בתהליך של פתיחה מחודשת של 100 חנויות קמעונאיות בארה"ב, וכצפוי, חנויות אלה נראים אחרת לגמרי לאחר הקורונה. הנה מה שראינו בחנות, ולמה אתה צריך לצפות אם אתה צריך - או רוצה - לעשות טיול.
כפי שמפורט ב- anסרטון הדרכה פנימיבאפריל, אפל נוקטת במספר אמצעי זהירות כדי לסייע בבלימת התפשטותנגיף קורונהבמקומות הלבנים שלה.
איך ואיפה אפל פותחת מחדש את טביעת הרגל הקמעונאית שלה תלוי מאוד בתנאים המקומיים. בדרום קליפורניה, למשל, רוב חנויות אפל בלוס אנג'לס נותרות סגורות בעוד שאחרות נפתחות מחדש עם שירות לצד המדרכה או בחזית החנות.
המיקום של Apple Store Carlsbad בקרלסבאד, קליפורניה הכניס רק לקוחות שחשבו על פגישה או מוצר ספציפי.
לשם השוואה, כל חמשת המקומות הקמעונאיים במחוז סן דייגו והחנות האחת בסנטה ברברה אמורים להיפתח מחדש השבוע. זה כולל את אפל קרלסבאד, שפתחה את שעריה באופן רשמי בשעה 11:00 ביום רביעי, 27 במאי.
בעוד שהמיקומים בסן דייגו, וחנויות קמעונאיות אחרות ברחבי הארץ, פתוחות במלואן עם שירות זמין בחנות, אפל עדיין נוקטת במספר אמצעי זהירות. לדוגמה, החברה מבצעת בדיקות טמפרטורה בדלת ודורשת כיסויי פנים לפני הכניסה לחנות. אפל גם ציינה שהיא תספק כיסויי פנים ללקוחות במידת הצורך.
ריחוק חברתי ובדיקות טמפרטורה בדלת
כשאתה מתקרב לחנות אפל, אתה אמור לשים לב לכמה שינויים מיד. בקניון Lynnhaven בווירג'יניה ביץ', וירג'יניה, ב-Apple Store היו עובדים מרובים בחוץ כדי להדריך לקוחות לתורים - קו אחד לטיולים, ואחר להזמנות. בזמן ההמתנה בתור, עובד שואל אותך סדרה של ארבע שאלות ומודד את החום שלך.
השלט שהוצג בכניסה לחנות אפל
שאלות שתישאל לפני הכניסה לחנות אפל
- האם יש לך חום כרגע?
- האם יש לך שיעול כרגע?
- האם אתה חווה כרגע בעיות נשימה כלשהן?
- האם היית בקשר עם מקרים חשודים או מאושרים של COVID-19 במהלך 14 הימים האחרונים?
תשובה "כן" לכל שאלה תמנע מכם להיכנס לחנות, גם אם לובשים מסכה. תשובה "לא" על פני הלוח תאפשר לך לבדוק את הטמפרטורה שלך. אפל מבטיחה ללקוחות שהנתונים אינם מתועדים.
דירדרה אובריאן, מנהלת הקמעונאות של אפל, כתבה ב-17 במאי שלקוחות ימצאו את עצמם עם "שפע של מקום", וכי אנשי הצוות יתמקדו ב"שירות אישי, אחד לאחד בבר Genius ובכל החנות". כדי להשיג זאת, קמעונאות אפל אוכפת אמצעי התרחקות חברתית על ידי מתן חובה של שישה מטרים של מרווח בין לקוחות, צמצום מספר המוצרים המוצגים וסידור מחדש של תכונות החנות כדי לאפשר יותר מרווח ביניהם.
לקוחות המקבלים עזרה עם תמיכת לקוחות אחד על אחד
לאחר שהורשו להיכנס, הדברים דומים מאוד לחוויית Apple Store הרגילה. שדרוג אייפון מאייפון XR ל-אייפון 11לקח כשעה, עם הרבה חיטוי מעורב. אלא אם עצרת להסתכל סביב כדי לראות את המסכות ואת החנות הריקה, הדברים התנהלו כאילו שום דבר לא קורה היום לעומת איך שזה היה לפני ההשבתות.
אם מכשיר נמסר מלקוח לעובד, העובד ימחק אותו עם קבלתו, לפני תחילת השירות או הפעלת המכשיר. ישנן מספר תחנות עם מגבונים לחיטוי וחומר חיטוי ידיים. הלקוחות נשמרים בנפרד, יש עובד אחד שעוזר להם, ואף אחד לא הורשה להתפתל בחנות ולגלוש ללא השגחה.
תחנת חיטוי של Apple Store
גם תפוסת הלקוחות ושעות החנות הצטמצמו, כאשר אפל מעודדת לקוחות לרכוש באינטרנט או לבחור באיסוף משולש במידת האפשר. עבור רכישות פשוטות של אביזרים, עובדי אפל יוציאו את הפריט ויעבדו את הרכישה במקום.
אין גלישה ללא מלווה בחנות
לקוחות באים והולכים, נרגשים להיות בציבור, ממלמלים על נושא או משהו שהם רוצים. העובדים העלו חיוכים מתחת למסכות הללו והבטיחו לכולם שהם שם כדי לעזור. השינוי הבולט היחיד בהליך מחוץ לשלבים הקשורים לבריאות, היה הסוף הפתאומי.
אפל רוצה זרימה מתמדת של לקוחות, ויכולה להחזיק רק כל כך הרבה בפנים בבת אחת. לדברי עובד, ברגע שמשתמשים מחוברים לטלפון החדש, הם בדרך כלל היו מראים להם כיצד להשתמש במכשיר ולהגדיר אותו, אבל לא היום. לקוחות מתבקשים לחזור הביתה וליצור קשר עם התמיכה של Apple אם התרחשו בעיות כלשהן במהלך ההגדרה.
רק לעתים רחוקות מאוד רואים בחנויות אפל כל כך מעט לקוחות בפנים
יחד עם מיקומים נבחרים בקליפורניה ווירג'יניה, אפל היא גםפתיחת חנויות מחדשבאריזונה, פלורידה, ג'ורג'יה, אינדיאנה, קנזה, קנטקי, מישיגן, מיזורי, נבדה, ניו מקסיקו, ניו יורק, צפון קרוליינה, אוהיו, אורגון, פנסילבניה, דרום קרוליינה, טנסי, טקסס, יוטה וויסקונסין.
