בעוד ש-COVID-19 משפיע כמעט על כל מגזר של תעשיית הטכנולוגיה, דו"ח חדש טוען כי אפל חווה כמה כישלונות ייחודיים בגלל תרבות הסודיות שלה והיעדר גישה לכלי אב טיפוס ואסדות בדיקה.
המנכ"ל, טים קוק, החל להאיץ בעובדים לעבוד מהבית במידת האפשר בתחילת מרץ כדי לעזורלהילחם בהתפשטות COVID-19. מאז, הממשלההזמנות שהייה בביתקבעו זאת, ואפל גם סגרה את כל זהמקומות קמעונאותמחוץ לסין הגדולה והוציא הזמנות עבודה מרחוק גלובליות.
חלק מהנושאיםשעובדי אפל מרוחקים התמודדו איתם כבר נדונו בעבר, כולל מהירויות רשת מוגפות והנחיות אבטחה מבלבלות. עכשיו, לאחרונהדִוּוּחַמִןהמידעבוחנת מקרוב כמה מהקשיים איתם מתמודדים עובדי אפל.
מגבלות אבטחה ותרבויות הסודיות הרחבות יותר של אפל גורמות לכמה מהבעיות הגדולות יותר. על פי מקורות פנימיים, רוב אבות הטיפוס לחומרה הופסקו, מכיוון שההנחיות של אפל מחייבות את התהליכים האלה להתבצע במעבדות מאובטחות. חלק מהעובדים פנו לצייר דיאגרמות באוויר, מכיוון שנאלצו להשאיר רכיבים רגישים במשרד.
חוסר היכולת להשתמש בציוד במשרד סיבך גם את מבחני הלחץ והנפילה, כמו גם כל תהליך יצירת אב טיפוס המצריך מדפסות תלת מימד או מכונות כרסום. בגלל הבעיות, אפל יצרה פרוטוקולים חדשים כדי להביא איתם הביתה רכיבים מהחומרה העתידית.
אפל גם מסתמכת במיוחד על פגישות פנים אל פנים ותוכנות שיתוף קבצים ותקשורת פנימיות, אם כיהמידעמדווחת כי החברה משחררת את ההגבלות על פלטפורמות צד שלישי כמו Box, Slack או מערכות ה-WebEx של Cisco.
חלק מהעובדים התקשו להשתמש בפלטפורמות הצרכניות של אפל עצמה, כמו FaceTime או iMessage, מכיוון שהן לא נועדו לשימושים ארגוניים. ולמרות שעובדים רבים פשוט לא רגילים לשיחות ועידה בווידאו עם עובדים אחרים, מאבק מרכזי אחד הוא חיבורי אינטרנט איטיים. מקור אחד, למשל, מתגורר בדירה עם עוד ארבעה אנשים.
אפל נקטה בצעדים כדי להפוך את העבודה מרחוק לנוחה יותר, כמו מתן עצות ארגונומיות לשולחן העבודה ולאפשר לעובדים להוציא הוצאות על ציוד משרדי ורהיטים.
של ענקית הטכנולוגיה קופרטינופעולותבסין סבלו באופן דומה. למרות ששרשרת האספקה של אפל מתנרמלת והמדינה האטה במידה רבה את התפשטות נגיף הקורונה, הגבלות נסיעות אילצו את עובדי אפל להמציא דרכים יצירתיות לעבוד עם השותפים שלה.
חלק מהתגובה כולל מספר מוגבר של תקשורת הלוך ושוב, כולל תמונות, עם שותפי הרכבה סיניים. עם זאת, חלק מעובדי אפל חוששים שהדבר עלול להוביל לדליפות מוצרים, ועיכובים בתגובות עלולים גם לנטרל תיקונים קריטיים של בעיות חומרה או קווי אספקה.
רבים משותפי האספקה של אפל רגילים לשחק תפקיד תומך, ועובדים בארה"ב המתקשרים איתם מרחוק נאלצו להסתמך על תמונות ברזולוציה נמוכה או מגורעת כדי להוציא הוראות. אפילו לתהליך צילום התמונות יש מערכת הנחיות אבטחה, עם הגבלות קשות על מי יכול לטפל במצלמות ובאילו מחשבים משתמשים להעלאתן.
גם כמה עובדים סיפרוהמידעשהם מקווים שאפל תמשיך לאפשר אפשרויות עבודה גמישות ומרוחקות לאחר COVID-19. אפילו לפני ההתפרצות, חלק מהעובדים "זעקו" בדיוק על זה.
אבל בעוד שמגיפת הקורונה הייתה ללא ספק מחסום עבור אפל, מנהל אחד בספק של אפל אמר כי ענקית הטכנולוגיה קופרטינו לא מראה שום סימני האטה. אפל המשיכה לבצע זרם קבוע של הזמנות, מהדהדדיווחים קודמיםמה שמצביע על כך שקצב הייצור לא נהיה איטי.
אפל מצפה כעת לפחות להיפתח מחדשכמה מיקומים קמעונאיים במחצית הראשונה של אפריל, על פי מזכר פנימי. מנכ"ל הקמעונאות והאנשים, דירדר אובריאן, הוסיפה גם כי החברה תעריך מחדש את מדיניות העבודה מהבית הנוכחית על בסיס שבועי לאחר ה-5 באפריל, בהתאם למיקומו של עובד. לא ברור כיצד ההנחיות הפדרליות החדשות על ריחוק חברתי עד סוף אפריל יחולו על התוכניות של אפל.
