כמה קטעי קול שהועלו על ידי Google Assistant נבדקים על ידי קבלנים אנושיים, כמו עם אמזון אלקסה, ויכולים לכלול שיחות רגישות, אומרים בדיווחים.
רשת השידור הציבורית של בלגיה, VRT, קיבלה לאחרונה גישה ליותר מ-1,000 קבצי אודיו מקבלן של גוגל שהוטל עליו לבדוק את אודיו של Assistant, לפיחוטי. השמע נקלט ממכשירים כמו טלפונים, רמקולים חכמים ומצלמות אבטחה.
גוגל הודתה בתמלול אנונימי של 0.2% מההעלאות כדי לשפר את הטכנולוגיה שלה, אבל נראה שמקרים שבהם Assistant מופעל בטעותלכידת מידע פרטי. במקרה של זוג בוואסמונסטר, בלגיה, האודיו כלל את כתובתם, מעמדם כסבא וסבתא וקולות בנם ונכדם.
שיטות העבודה של Google עשויות להפר את תקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי, כך הציעו חוקרים. עובד אחד שהקרין אודיו אמר שהוא נתקל בהקלטה שבה זה נשמע כאילו אישה מותקפת פיזית, אבל שלגוגל אין הנחיות ברורות מה לעשות במקרים כאלה.
דובר גוגל מסר כי החברה פתחה בחקירה לגבי הקבלן שהוזכר על ידי VRT, על בסיס שהוא הפר את מדיניות אבטחת המידע.
בְּעוֹדאֲמָזוֹנָהוגוגל היו נתונים לבדיקה מעמיקה ביותר עבור מדיניות העוזרת הקולית שלהן, חוקר מדיניות טכנולוגיה במכון אלן טיורינג בלונדון - מייקל וייל - הגיש תלונה אירית בנוגע ל-Siri של אפל, ואמר שהיא מפרה את ה-GDPR מכיוון שמשתמשים לא יכולים לגשת אודיו שהועלה. גם אמזון וגם גוגל מאפשרות למשתמשים לסקור ולמחוק דוגמאות קוליות.
אפל הגיבה, על פי וייל, באומרו שהמערכות שלה מטפלות בנתונים מספיק טוב כדי שההקלטות שלו לא יעמדו בגדר נתונים אישיים.
