תאגיד הבידור דיסני החליף, לראשונה, את אפל בראש מחקר "אינטימיות המותג" השנתי של MBLM בארה"ב, תוך שהוא מבחין את ההתקשרויות הרגשיות המיוצרות על ידי מותגים.
דיסני הצליחה היטב בגלל האסוציאציות הנוסטלגיות שלה, ו"הקשרים החזקים שהיא בונה עם גברים ונשים כאחד ולרוחב מגוון קבוצות גיל", אמר MBLM. אפל בינתיים "איבדה קצת ברק" בגלל "צעדים שגויים מתוקשרים ועייפות גאדג'טים של הצרכנים", הסבירה החברה. אמזון, שברולט, נטפליקס, הארלי-דיווידסון, פלייסטיישן, יוטיוב, פורד וצ'יק צ'ק סידרו את ה-10 המובילים.
כדי ליצור אתדירוג ארה"ב6,200 אנשים נסקרו במהלך 2018. המרואיינים הוגבלו לבני 18 עד 64, והכנסה של משק בית של $35,000 ומעלה. בסקרים נפרדים במקסיקו ובאיחוד האמירויות הערביות, אפל שמרה על המקום הראשון.
לא ברור לאילו צעדים שגויים ספציפיים של אפל מתייחס MBLM. עם זאת, החברה התמודדה עם מגוון תקריות בשנה האחרונה, כמו המחלוקת על ביצועים מצערים עבור מכשירי אייפון עם סוללות מוחלשות. בלחץ ציבורי אפל נאלצה לעשות זאתלהפוך את המצערת הזו לאופציונליתולהציעהחלפת סוללות מוזלות. זה גם נפגע עם אמספר פעולות משפטיות, כוללקנס על ידי ממשלת איטליה
גם אפל וגם אמזון הצליחו עם נתונים דמוגרפיים צעירים יותר, כמואֶשׁתָקַד, ציין MBLM. במונחים של מעמד, אפל הייתה המותג המוביל בקרב אנשים שמרוויחים בין 100,000 ל-200,000 דולר לשנה - אנשים מתחת להכנסה זו בחרו באמזון.
