מגוון המכשירים הרחב של אפל כולל מכשירי אייפון, אייפד וטלוויזיות אפל הפכו לכל מקום בבתים שלנו, אך רוב ההתקנות העומדות בפני לקוחות עדיין מסתמכות על טכנולוגיה לא מספקת. AppleInsider מדבר עם אנשי תעשייה כדי לדון בהווה ובעתיד של המכשירים של אפל בשירות הלקוחות.
חשבו על הממשקים המיושנים שנמצאים בטלוויזיות של בתי מלון, על מכשירי ה-POS הקמעונאי הקמעונאיים הישנים, או על החוויה הלא נוחה של שהייה בחדר בית חולים. אלו הם שלושה מקרי שימוש אמיתיים שבהם מכשירי אפל הופיעו כפתרון משנה משחק לשיפור חווית הלקוח.
בשיחה במהלך ועידת המשתמשים השנתית של Jamf Nation, שוחחו איתם כמה נציגים מהתעשייהAppleInsiderעל האופן שבו מכשירי אפל משפיעים, למה הם בחרו בהם, ולאן הם מקווים שחווית הלקוח תגיע בעתיד.
חווית מלון מוגבהת
Red Lion Hotels, רשת שמתרחבת במהירות שרבים אולי לא מכירים, משתמשת באפליקציית iOS ובטלוויזיות Apple TV כדי לבדל את עצמם עם חווית לקוח מעודנת יותר.
ממשק Red Lion Hotel RL Apple TV
טלוויזיות אפל החלו להיפרס בחדרים בנכסי המותג שלהם Hotel RL. במקום מדריך טלוויזיה מיושן, עם דפי נחיתה מגעילים של מלונות שמתחילים כשהטלוויזיה מופעלת, האורחים מקבלים חוויה שדומה מאוד לסלון שלהם.
באמצעות אפליקציית Monscierge ו-Jamf Pro כמנהל ההתקנים, מכשירי ה-Apple TV נטענים מראש עם Hulu, Netflix, HBO ו-Prime Video, כמו גם מספר אפליקציות ספציפיות למלון. אורחים יכולים כעת להיכנס ישירות עם החשבונות שלהם ולהמשיך לצפות בתוכניות האהובות עליהם בדיוק מהמקום שבו הפסיקו בבית, ללא צורך לשלם 40 דולר עבור סרט לפי דרישה. iOS 12 של אפל מקל על האורחים להזין אישורים משלהם מססמאות iCloud שמורות כך שהם לא יצטרכו לזכור אותן.
כל אפליקציות המלון הייחודיות מציעות גם פונקציונליות נוספת. אפליקציות אלה כוללות אחת להמלצות מקומיות, אחת עבור מאפיינים ומקומות לינה בבתי מלון, ואחת לבקשות של צוות המלון. אלו חוויות סוחפות ומלאות בדימויים עשירים שהרבה יותר נעים לקיים איתם אינטראקציה מאשר החוויות הנייר הרגילות שמזרימות שולחנות כתיבה ושידות לילה בחדרי מלון.
ניתן להזמין בקשות כגון מברשות שיניים, משחת שיניים, שירות רכב וכו' ישירות מהטלוויזיה. המלצות מקומיות שמתעדכנות ואוצרות תדיר נותנות לאורחים מושג טוב יותר מה לעשות. מאפייני המלון מציגים את כל השירותים שיש לנכס להציע.
טלוויזיה בשידור חי במלון RL Apple TV
Red Lion שיתפה פעולה עם Direct TV כדי להביא את חווית הטלוויזיה החיה בפועל לתוך Apple TV, במקום לדרוש מהמשתמש להחליף כניסות.
מנקודת מבט של ניהול מכשירים, ברגע שאורח יוצא מהמלון, ה-Apple TV נמחק אוטומטית. זה מסיר את כל העקבות של המידע האישי של המשתמש כך שהוא אפילו לא צריך לדאוג לגבי יציאה.
בתי החולים צריכים שדרוג
אם אי פעם היית במצב מצער לאשפוז ממושך בבית החולים, האירוח בחדר מחמיר את המצב הרע. קשה לשלוט בטלוויזיה או תקועה בערוץ נורא, אי אפשר להתאים בקלות את האורות, התריסים, הטמפרטורה או כל דבר אחר מבלי לקבל עזרה.
מערכת הבריאות של אוניברסיטת קליפורניה בסן דייגו
מערכות הבריאות של אוניברסיטת קליפורניה בסן דייגו ביצעו שינוי עצום באופן שבו הם מתייחסים לנוחות בחדר.
מארק Sylwestrzak של UCSD Health System, כשדיבר עםAppleInsider, אמרו שהם התחילו לקחת רמזים מתעשיית המלונאות כיצד הם מתייחסים לאורחים שלהם.
לכל האורחים יש אייפד בחדר המסוגל לשלוט על התאורה, האקלים והטלוויזיה. הטאבלט הזה טעון גם באפליקציית Epic Systems MyChart הכוללת את הרשומות שלהם.
UCSD מצא שמכיוון שהוא נטען על הטאבלט, מטופלים היו בסיכון גבוה פי שניים לגשת לרשומות הרפואיות שלהם בזמן המיטה. זה מוביל לחינוך טוב יותר של המטופלים, כמו גם לידע על השלבים הבאים בהחלמה.
לאחר שהטאבלטים ו-Apple TV הושקו לראשונה, התלונה השכיחה ביותר הייתה היעדר זמינות של Netflix. בתגובה לתלונות הללו, UCSD טען מראש את Netflix, תוך התמודדות מסודרת עם בידור סבלני והסחת דעת.
שוב, במיוחד עם מסמכים רפואיים מעורבים, הפרטיות היא הדאגה הגדולה ביותר. זו הסיבה שבכל פעם שחולה משוחרר או מועבר, הטבליות נמחקות לחלוטין באופן אוטומטי. זה מסתכם ב-50 מגבונים ליום בהשקה הראשונית שלהם. מאז תוכנית זו נפרסה, בוצעו למעלה מ-32 אלף ניגובים אוטומטיים.
Sylwestrzak אמר כי הפריסה הראשונית הייתה כל כך מוצלחת, שהם הגדילו את התוכנית, ורק פרסו 500 מכשירים נוספים לשלושה מתקנים נפרדים.
הקמעונאות מובילה את הדרך
קמעונאות היא הזירה שכבר אימצה את מכשירי אפל עם רבים המאמצים מכשירי אייפון ואייפוד כתחליף למערכות כף יד של נקודות מכירה (POS) - בדיוק כמו בחנויות אפל.
Rituals, רשת קמעונאית יוקרתית המתרחבת ברחבי אירופה ובקרוב גם ארה"ב, משתמשת באופן בלעדי במוצרי אפל הן בנקודת המכירה והן מאחורי הקלעים. הם מסוגלים לשלוח מכשירי אייפד, אייפון ואייפוד חדשים לגמרי, עטופים בכיוץ לחנויות ולהגדיר אותם באופן אוטומטי על ידי העובדים הודות לשימוש ב-Jamf כמערכת ניהול המכשירים.
מול הבית, זה מאפשר להם לצלצל כל רכישה על ידי כל עובד על הרצפה, במקום לדרוש מהם להמתין בתור ארוך.
חנות קמעונאית של Rituals
הם השתמשו גם ב-iPod או באייפון בשילוב עם מנתח עור בלוטות' כדי לבצע ניתוח נקודתי של גווני העור של הלקוחות כדי שיוכלו להמליץ טוב יותר על המוצר הטוב ביותר לסוג העור שלהם. מכיוון שמכשירי האייפון והאייפוד כל כך מגוונים, ניתן להשתמש בהם מחדש במקום כדי לשמש כקופה כאשר העונה העמוסה מתקרבת.
כששאלנו את Joost van der Zwaan של Rituals מדוע הם בחרו במכשירי iOS על פני מכשירי אנדרואיד, הוא אמר שהבחירה הייתה קלה. היו הרבה יותר מדי חוסר עקביות בין מכשירי אנדרואיד לתכנון, הם הביצועים גרועים יותר, היו להם מחזור חיים קצר, לא היה קל לפריסה, והעובדים שלהם לא הכירו אותם.
טרנד מתפתח
רבים מהמגמות הללו אינן בהכרח חדשות. ראינו מכשירי iOS המשמשים כמערכות קופה, ראינו מכשירי אפל בשימוש בסביבות ייחודיות, אבל נראה שהמגמה בסך הכל צוברת קיטור בעבר פריסות בקנה מידה קטן. הטכנולוגיה הייתה מכשול קשה עבור מותגים לאמץ, אבל כפי שהם עושים, כאשר הם מבוצעים כהלכה, ההפצה מפרידה מותג אחד מהשאר.
לטכנולוגיה המיושמת במקום בו אנו שוהים, קונים ואפילו מקבלים טיפול יש השפעה עמוקה על החוויה שיש ללקוחות - טוב או רע. כשהיישום גרוע, אז זה מפריע. אבל, כשמשתמשים בו כדי לדפוק נקודות חיכוך ללקוחות, זה מגביר את שביעות רצון הלקוחות, ויכול להיות מניע גדול לעסקים חוזרים.
