סקר שנערך על ידי Consumer Intelligence Research Partners יצר כותרות לפיהן אנדרואיד "ניצחה את iOS בנאמנות לסמארטפון", אבל הנתונים למעשה מראים שיותר משתמשי אנדרואיד בוחרים לשדרג ל-iOS מאשר לזרום לכיוון השני ושרוב המשתמשים נוטים להישאר עם מה שהם'. השתמשתי בעבר.
הקבוצה שרטה "נאמנות" לפי פלטפורמה, בהתבסס על מספר האנשים שנסקרו בכל רבעון שאמרו שהם קנו טלפון חדש, או שנתקעו עם אותה פלטפורמה או החליפו.
פרפרזה של נתוני המחקר עבורTechCrunch, שרה פרזקפץ למסקנהש"משתמשי אנדרואיד פשוט לא עוברים יותר לאייפון".
עם זאת, לא זה מה ש-CIRP דיווחה. עד סוף המאמר שלה, בחרה פרז לכלול ציטוט ממהדורת החדשות של הקבוצה מאת ג'וש לוביץ, שותף ומייסד שותף של CIRP, שסותר את טענתה.המספר המוחלט של משתמשים שעוברים ל-iOS מאנדרואיד גדול או גדול מהמספר המוחלט של משתמשים שעוברים לאנדרואיד מ-iOS
לוביץ הצהיר, "המספר המוחלט של משתמשים שעוברים ל-iOS מאנדרואיד הוא גדול או גדול מהמספר המוחלט של משתמשים שעוברים לאנדרואיד מ-iOS", והוסיף כי "הסתכלות על המספר המוחלט של משתמשים בדרך זו נוטה לתמוך בטענות ש-iOS צובר יותר משתמשי אנדרואיד לשעבר, מאשר משתמשי iOS לשעבר.
נתוני נאמנות לפי מותגים מצביעים על כך שמספר משתמשי האייפון שחוזרים לקנות טלפון אחר מאפל גבוה בהרבה ממספרי הנאמנות בקרב מותגי אנדרואיד.
נתונים מ-Counterpoint Research בסתיו שעבר הצהירו כי בסין, יותר ממחצית (53.4 אחוז) מכלל רוכשי האייפון בחרו להשיג אייפון נוסף בעוד שרק רבע מרוכשי Oppo ו-Vivo בחרו לרכוש שוב את אותו המותג, ורק 7.2 אחוזים מ-Samsung. הקונים בחרו להשיג טלפון נוסף של סמסונג.
הנאמנות של תסמונת שטוקהולם
נראה שהמחקר לא ערך השוואות של תדירות המשתמשים שדרגו את הטלפונים שלהם, רק שאל אם הם שדרגו במהלך הרבעון של סקר נתון. זה יגרום לכל משתמשי אנדרואיד שמחליפים טלפונים לעתים קרובות יותר להופיע בתדירות גבוהה יותר, מה שיגרום לפלטפורמה להיראות "נאמנה" יותר רק בגלל שקבוצה מיוצגת יתר על המידה מקבלת טלפונים אנדרואיד בגלל שהם זמינים בחינם או מוזלים מאוד.
האנדרואיד של גוגל לא נאמן למשתמשים שלה
רוב יצרניות האנדרואיד לא מצליחות לספק עדכוני תוכנה במשך הרבה יותר זמן מהשנה הראשונה, מה שהופך את מקובל לרוכשי אנדרואיד להמשיך ולקנות מחדש טלפונים חדשים. אפילו לגוגל ישמשך תמיכהעבור מכשירי ה-Nexus האחרונים שלה עם ההשקה הקרובה של אנדרואיד P, והמכשירים הללו היו אמורים להיות אנדרואיד טהור עם הפתיחות לאפשר למשתמשי קצה כביכול להוריד גרעין אנדרואיד חדש ולהרכיב אותו בעצמם, לפחות במילותיה של גוגל מנהלים.למכשירי אנדרואיד היה שיעור כשל בעולם של 25 אחוז - כלומר יותר מכפול משיעור הכשלים של מכשירי iOS (12 אחוזים)
לטלפונים אנדרואיד יש גם שיעור תקלות חומרה גבוה שיחייב רכישה חוזרת תכופה יותר. לפי אלִלמוֹדדיווח בסתיו האחרון על ידי Blancco Technology Group, במהלך הרבעון השני של 2017, "למכשירי אנדרואיד היה שיעור כשל בעולם של 25 אחוז - כלומר יותר מכפול משיעור הכשלים של מכשירי iOS (12 אחוזים)."
הטלפונים של סמסונג היו גרועים במיוחד. הקבוצה ציינה כי "שיעור הכשלים במכשירי סמסונג בסך הכל היה 61 אחוז". עם זאת, רוכשי סמסונג נוטים להמשיך לקנות יותר מכשירים מהחברה, גם לאחר שריפות Galaxy Note 7 שנגרמו מהנדסה דחופה ובקרת איכות ירודה.
סמסונג מקדמת בכבדות את הטלפונים שלה עם הנחות גבוהות וקנייה תכופה, קבל הצעה אחת שתטטה להטות סטטיסטיקת נאמנות על ידי התקשרות לקבוצת משתמשים ושאלה רק אם הם קנו טלפון חדש, ואם כן הייתה זו אותה פלטפורמה כמו הקודם שלהם.
סקרים יכולים לספק נתונים חסרי תועלת
סקרים גם אינם מקור חסר תקלות של נתונים שממנו ניתן להסיק מסקנות רחבות. בינואר, CIRPנִתבָּעכי בהתבסס על סקר שנערך בקרב מאות משתמשים, אייפון 8 מכר את האייפון X ברבעון החגים.
מחקר קונטרפונקט מאוחר יותרדיווחכי "מאז השקתו ב-3 בנובמבר, האייפון X מכר את האייפון 8 והאייפון 8 פלוס בהפרש של 2:1. המשמעות היא שפלח הסופר-פרימיום (מעל 800 דולר) צמח מכמעט 0 אחוז בשנים קודמות. נתח של 25% מסך הסמארטפונים שנמכרו בארה"ב במהלך הרבעון הרביעי של 2017, מה שמדבר על הפוטנציאל של השוק בארה"ב ועל כוח הקנייה של הצרכנים בארה"ב".
למחרת דיווח על כך מנכ"ל אפל, טים קוק, בשיחת הרווחים שלהאייפון Xאכן היה "האייפון הנמכר ביותר בכל שבוע מאז שנשלח בנובמבר".
