ה- DirecTV של AT&T הצליחה להשיג יותר מ-200,000 מנויים משלמים תוך חודש אחד מהשקתו ב-30 בנובמבר, אך למרות הצמיחה, לקוחות ספקית הטלוויזיה באינטרנט ממשיכים לסבול בעיות עם השירות.
הגשת רשות ניירות ערךמ-AT&Tעבור הרבעון שהסתיים ב-31 בדצמבר אשתקד, מודיע שיש לו "יותר מ-200,000 תוספות וידאו נטו, המונעות לחלוטין על ידי DirectTV Now". הערות ההגשה הנתון הזה מיועד רק ללקוחות משלמים במהלך החודש הראשון, לא כולל כל ניסיון בחינם, ואינו לוקח בחשבון שינויים במספר הלקוחות שלו לתחילת 2017.
AT&T הציעה את התוכנית הגדולה יותר של $60 תמורת $35 לחודש עבור ההשקה, אותה עלות כמו החבילה הבסיסית, אבל העסקה הזו נמשכה עד 9 בינואר. הצעה שנייה פיתתה לקוחות עם 32GB בחינםדור רביעי של Apple TV, אבל רק אם שילמו מראש עבור שלושה חודשי שירות.
בעת ההשקה, השירות סבל ממספר שלבעיות ביצועים, עם משתמשים שמתלוננים על נעילה מתוכן זורם. הודעות שגיאה 60, שנועדו לייעץ למשתמשים שהם משתמשים ביותר מדי זרמים בחשבון שלהם בו-זמנית, הופיעו עבור חלק מהמנויים גם אם הם השתמשו רק בזרם בודד, בעוד שהפרעות זרמים אחרות המשיכו להופיע שוב בזמני צפייה שיא, מה שמצביע על בעיות בקיבולת.
AppleInsiderהניסיון של השירות משקף את זה של רבות מהתלונות, כשהחוויה גרועה יותר במכשירי סטרימינג כמו Apple TV לעומת זו באייפון או אייפד.
גם לאחר בעיות בקיעת השיניים בהשקה, צצו דיווחים במהלך החודש האחרון המצביעים על כך ש-DirecTV Now עדיין מתקשה לספק את השירות שלה, כאשר לקוחות ממשיכים להתלונן.
הפורומי תמיכה של AT&Tעמוסים בפוסטים מלקוחות ממורמרים שנרגזים מבעיות חדשות וישנות, כולל המשך טיפול לא נכון באזהרות שגיאה 60, בעיות חציצה והקפאת סטרימינג בשידור חי. תלונות אחרות כוללות יציאה מאפליקציות באקראי, חוסר זמינות של תוכן מסוים לצפייה לפי דרישה, ובעיות עם נעילה אזורית לאירועי ספורט מקומיים.
AT&T הואשמה גם בכך שלא סיפקה למנויים הסובלים החזרים כספיים, כאשר נציגים אמרו לחלק מהמשתמשים שלא הייתה קיימת מדיניות למתן פיצויים. לקוחות ניסיון חינם הושפעו גם הם, עםTechCrunchמציינים שכמה לקוחות שניסו לבטל תוך שבעה ימים היוסירב להחזריםבגין חיובים בלתי צפויים.
הבעיות המתמשכות והקושי בקבלת החזר הובילו ללקוחות להתלונן בפני ה-FCC, עם כמה פוסטרים מתוסכלים בפורום הקוראים למנויים אחרים שנפגעו לעשות את אותו הדבר.
"עם כל טכנולוגיה חדשה יהיו תיקונים שצריך לעשות", פותחת הצהרה מ-AT&T. "למרות שאנו מבינים שיש לנו עדיין עבודה לעשות, המשוב הכללי על DirecTV Now היה חיובי מאוד. אנו מעדכנים את האפליקציה ללא הרף כדי לספק חוויה טובה יותר ללקוחות. אנו מעודדים לקוחות לשמור על האפליקציה מעודכנת."
בנושא החזרים, AT&T מייעצת שהיא לא מספקת פיצוי חלקי בשל היותה של DirecTV Now שירות חודשי בתשלום מראש, וכי לקוחות יוכלו "להנות מהשירות עד סוף מחזור החיוב הנוכחי".
עבור ביטולי ניסיון חינם, AT&T מציינת שחלק מהלקוחות היו מצטרפים עם קוד מיוחד שהיה מגדיל את תקופת הניסיון של שבעה ימים ל-30, ואם הם היו מכניסים את הקוד לא נכון, ייתכן שהם נשארו ללא ידיעתו בתקופת הניסיון של שבעה ימים. בריכוך העמדה לגבי החזרים, AT&T אכן "מעודדת" את אלו שנרשמו עם קוד אך חויבו בכל מקרה לפנות לתמיכה לקבלת "פתרון".
