לאחר ש-Consumer Reports סירב להקצות דירוג המלצה לכל אחד משלושת דגמי ה-MacBook Pro החדשים של אפל, הראשון עבור קו המחשבים הניידים, סמנכ"ל השיווק העולמי של אפל, פיל שילר, אמר שהחברה עובדת עם הפרסום כדי לפתור את בעיית הסוללה הנראית לעין.
בדיווח מפתיע לפני חג המולדפורסם ביום חמישי, Consumer Reports אמר כי היא לא יכולה להמליץ על שום דגם חדש של MacBook Pro עקב חששות לגבי חיי הסוללה. באופן ספציפי, הבדיקה הפנימית של הפרסום גילתה תנודות פראיות בשרידות ההפעלה האנפלאגדית, במקרים מסוימים שנעו בין 16 שעות עד 3.75 שעות.
Consumer Reports הקצה ל-MacBook Pro בגודל 15 אינץ' עם Touch Bar ציון בינוני של 56 נקודות מתוך 100. גרסאות ה-13 אינץ' עם ובלי Touch Bar קיבלו דירוגים גרועים באופן דומה של 40 ו-47, בהתאמה. עם הופעה עגומה כל כך, אף מקבוק לא השיג את הכינוי "מומלץ", דבר ראשון עבור אפל.
בתגובה לביקורת, שילר בציוץ ביום שישי אמר שאפל "עובדת עם [דוחות הצרכנים] כדי להבין את בדיקות הסוללה שלהם", וציין כי תוצאות הפרסום אינן תואמות את "בדיקות המעבדה הנרחבות או נתוני השטח של אפל עצמה. "
בעוד אפל מוציאה הון ניכר על מכונות מיוחדות, מתקנים ושעות עבודה כדי לבצע בדיקות אבטחת איכות קפדניות, Consumer Reports יישמה מתודולוגיה פחות מדעית, ככל הנראה, בניסויים שלה. כפי שצוין בסקירה המקורית, הפרסום ערך סדרה של בדיקות שכללו הורדת עשרה דפי אינטרנט שנבחרו מראש דרך Wi-Fi באמצעות Safari. הגדרות בהירות המסך היו עקביות, והרצות הניסיון נמשכו עד כיבוי המחשב הנייד.
עם זאת, אי אפשר להתעלם מהתוצאות הנמוכות.
בהערכתו, Consumer Reports מצאה MacBook Pro בגודל 15 אינץ' עם חיי סוללה של Touch Bar נע בין 18.5 שעות ל-8 שעות, בעוד שגרסת ה-13 אינץ' עם Touch Bar רצה בין 16 שעות ל-3.75 שעות. ה-MacBook Pro בגודל 13 אינץ' ללא Touch Bar הצליח 19.5 שעות במיטבו, אך יצא תוך 4.5 שעות בלבד במבחן שלאחר מכן. הדירוגים הסופיים חושבו באמצעות תוצאות חיי הסוללה הנמוכות ביותר.
אפל סירבה בתחילה להגיב על ממצאי הפרסום, ואמרה רק שלקוחות יכולים ליצור קשר עם AppleCare אם יש להם שאלות או חששות לגבי ביצועי MacBook. הפרסום אכן השאיר את הדלת פתוחה לתגובת אפל, וציינה שחיי הסוללה של מוצרים מודרניים רבים "מושפעים" מעדכוני תוכנה.
"אם אפל תעדכן את התוכנה שלה באופן שהחברה טוענת שישנה באופן מהותי את ביצועי הסוללה, נבצע בדיקות חדשות", נכתב בדו"ח המקורי.
כנראה ש-Consumer Reports קיבל את רצונו.
