לאחר חודש של זמינות בהולנד, אפליקציית התמיכה העצמאית של אפל בחומרה ותוכנה נחתה בחנות האפליקציות של ארה"ב ביום שלישי, עם התאמה אישית של לקוחות באמצעות שילוב iCloud, אפשרויות צ'אט חי, היסטוריית שירותים עדכנית ועוד.
נצפה לראשונה בהולנדבנובמבר, החדשתמיכה של אפלהאפליקציה ל-iOS נושאת תאריך יציאה בארה"ב ב-14 בדצמבר, אך היא זמינה להורדה נכון לכתיבת שורות אלו.
כפי שצוין בזמן השקתו הבינלאומית, התמיכה של אפל מספקת למשתמשים מסמכים טכניים, יכולת לקבוע פגישות שירות בחנויות קמעונאיות סמוכות של אפל, תמיכה אישית באמצעות טלפון, צ'אט או דואר אלקטרוני, ומידע על היסטוריית מקרים, בין היתר. במובנים רבים, האפליקציה החדשה היא יציאת iOS של אתר התמיכה של אפל.
לאחר הורדת האפליקציה ומשתמש מחובר, התמיכה של Apple מספקת רשימה של כל המכשירים המשויכים ל-Apple ID של אותו אדם. הקשה על מכשיר מעלה חלונית מוצר עם אפשרויות להציג פרטי חומרה ספציפיים כמו המספר הסידורי של האייפון ו-IMEI, כמו גם מסמכי תמיכה כלליים המכסים מגוון נושאים. מסך פרטי המוצר גם מודיע למשתמשים על מצב כיסוי AppleCare הנוכחי או שפג.
בדומה לפורטל התמיכה המקוון של אפל, האפליקציה העצמאית מנחה את המשתמשים דרך סדרה של מסמכים המסייעים באבחון עצמי ובפתרון מגוון בעיות. לדוגמה, הקשה על אפשרויות תמיכה עבור אייפון 7 פלוס, ולאחר מכן לחיצה על הנושא "סוללה, חשמל וטעינה" מעלה רשימה של בעיות פוטנציאליות או נפוצות.
במקרים מסוימים, כמו "שאלות סוללה או פתרון בעיות", אפל מציגה מסמך תמיכה וקישור למאמר אינטרנט, במקרה זה מידע לגבי הדרך הטובה ביותר למקסם את חיי הסוללה. כדי לייעל את תהליך השירות, האפליקציה יוצרת אוטומטית מקרה תמיכה בעת ניווט למסמכים מוצגים.
אפשרויות ליצירת קשר עם מומחה תמיכה, וזמני המתנה משוערים של צ'אט וטלפון, ניתן למצוא תחת נושאים חסרי תיעוד תמיכה מספיק. שאילתות אחרות עשויות לדרוש מהמשתמש להביא את החומרה שלו לשירות, ובמקרה זה מסופק כלי תזמון פגישות של Genius Bar.
השחרור דווח על ידיTechCrunch מוקדם יותר היום.
התמיכה של אפל היא אהורדה חינם של 97.1MBמחנות האפליקציות של iOS.
