שני טלפונים נוספים של Galaxy Note 7 עולים באש, סמסונג לכאורה חוסמת את המשתמשים

שניים נוספים ממכשירי ה-Galaxy Note 7 שהוחלפו במסגרת הריקול עלו באש, עם טקסט שנשלח בטעות לאחד הבעלים באמצע חילופי תקשורת תמיכה המצביע על כך שסמסונג מנסה "להאט" את תלונות המשתמשים על הטלפון .

ביום שלישי, טלפון גלקסי נוט 7 של איש קנטקי אחר עלה באש, ושלח אותו לבית החולים עם ברונכיטיס חריפה שנגרמה משאיפת עשן. סמסונג לא אמרה שום דבר בפומבי על השריפה של יום שלישי באותו זמן, ועשויה לתרום לאירוע למחרת בשדה התעופה לואיוויל למחרת.

"רק עכשיו הבנתי את זה. אני יכול לנסות להאט אותו אם אנחנו חושבים שזה ישנה" - הודעת טקסט שגויה של התמיכה הטכנית של סמסונג

"הטלפון אמור להיות המחליף, אז הייתם חושבים שזה יהיה בטוח", מייקל קלרינגאמר לתחנת הטלוויזיה WKYTעל השריפה של יום שלישי. "זה לא היה מחובר לחשמל. זה לא היה משהו, זה פשוט ישב שם".

לקלרינג היה הטלפון קצת יותר משבוע, ולטענתו זה היה אחד הדגמים שהוחלפו.

לאחר שהתלונן בפני סמסונג, קלרינג קיבל הודעת טקסט מהתמיכה של סמסונג, ככל הנראה מיועדת לשותף תמיכה אחר.

"רק עכשיו הבנתי את זה. אני יכול לנסות להאט אותו אם אנחנו חושבים שזה ישנה", נכתב בטקסט, שנראה על ידי WKYT. "אנחנו פשוט נותנים לו לעשות את מה שהוא כל הזמן מאיים לעשות ולראות אם הוא עושה את זה".

סמסונג ביקשה את הטלפון, אבל קלרינג סירב. עם זאת, קלרינג קיבל את ההצעה לשלם עבור פגר הטלפון לצילום רנטגן.

"אנחנו רוצים להרגיע את הלקוחות שלנו שאנחנו לוקחים כל דיווח ברצינות ואנו מתקשרים עם מר קלרינג כדי להבטיח שאנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים בשבילו", אמרה סמסונג בהצהרה על השריפה ששלחה את קלרינג לבית החולים. "בטיחות הלקוחות נותרה בראש סדר העדיפויות שלנו כאשר אנו חוקרים את הנושא".

השריפה של יום שישי במינסוטה

בהמשך השבוע, אבי זויס בת ה-13 חשה "תחושת צריבה מוזרה" כשהיא מחזיקה את הטלפון שלה ביום שישי, לפיKSTP שותף של ABC.

זויס קיבל רק כוויות קלות לפני שהשליך את הטלפון ארצה. מנהל בית הספר מנע בעיה גדולה יותר בכך שזרק את הטלפון מהבניין.

סמסונג פרסמה טענות למשפחת זויס בדומה למה שנאמר לקלרינג.

"אנחנו רוצים להרגיע את הלקוחות שלנו שאנחנו לוקחים כל דיווח ברצינות ואנחנו מעורבים עם משפחת Zuis כדי להבטיח שאנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים עבורם ועבור בתם", אמרה סמסונג בהצהרה. "בטיחות הלקוחות נותרה בראש סדר העדיפויות שלנו כאשר אנו חוקרים את הנושא".

דפוס הרס

שתי השריפות מסתכמות בשלוש בעיות שדווחו בשבוע. בנוסף, כל שלושת הטלפונים לא היו טעונים כשהשריפות התחילו.

סאות'ווסט איירליינס פינתה 75 נוסעים מטיסה שהתכוננה להמריא מנמל התעופה לואיוויל בקנטקיביום רביעילאחר שעשן מטלפון סמסונג גלקסי מילא את התא. הטלפון היה גלקסי נוט 7 חלופי שהושבת לקראת ההמראה.

סמסונג פרסמה ריקול מרצון ברחבי העולם למכשיר לאחר דיווחים נרחבים על שריפות סוללה במהלך הטעינה, וגררה ביקורת מהנציבות להגנת הצרכן והבטיחות בארה"ב על אופן הטיפול בעניין. כל הלקוחות שרכשו Galaxy Note 7 אמורים להיות מסוגלים כעתלהחליף את המכשירלחדש או מקוון או בחנויות של ספקים אלחוטיים בבעלות תאגיד.

לפני שהסוללה המתוקשרת ב-Galaxy Note 7 מאלצת את ההחזרה, סוקרים ובוחני יוטיובגילה את זהה-Gorilla Glass 5 ששימש למסך המכשיר היה רגיש יותר לשריטות מסך מאשר סמארטפונים אחרים, כולל משפחת אייפון 7.

ביום שישי, כל הספקים בארה"ב החלו לאפשר לבעלי Galaxy Note 7, כולל אלה שכבר הוחלפו על ידי תוכנית ההחלפה, למכשירים אחרים. לפי הדיווחים, AT&T שוקלת לעצור את מכירות המכשיר לחלוטין.