המחשב הנייד ה-Surface Book היקר של מיקרוסופט מתסכל קונים עם קריסות, "כיבויים לא מתוכננים", בעיות התחממות יתר ובעיית "Sleep of Death" שגורמת באופן קבוע למכונות להפסיק להגיב לחלוטין במהלך השינה. משתמשים מתלוננים שמיקרוסופט לא מטפלת בבעיה.
אדיסון סנל, המנכ"ל של Intersect360 Research, כתב על חווית "הסיוט" שלו עם ספר ה-Surface הספר העליון שעליו שילם למעלה מ-4,000 דולר,מצייןעֲבוּרThe Register בריטניהשמיקרוסופט לא הציעה פתרון וסירבה להחליף או להחזיר את המכונה הפגומה שלו.
ספר משטחיםהוא מחשב נייד במחיר פרימיום, קונבנציונלי יותר, עם מסך ניתן להסרה שמיקרוסופט הציגה בשנה שעברה לצד המהדורה הרביעית שלה של Surface Pro 4 מונחה הטאבלט.
"בכל פעם שהמערכת הולכת לישון לכמה שעות או יותר, רוב הסיכויים שהיא לא תתעורר", כתב סנל. "תקופות השינה הארוכות הללו, כמו לילה, גורמות בדרך כלל לקריסות מערכת. תחילת יום העבודה שלי, כמעט כל יום, כרוכה בהחזרת ה-Surface Book שלי מכיבוי מלא לא מתוכנן".
לאחר שלושה חודשים של ניסיון למצוא פתרון למשטח, הוא גילה שהבעיה כל כך נפוצה שיש לה שם: "שינה של מוות". אתר דיוניםRedditיש 50 שרשורים על הנושא, ואתר התמיכה של מיקרוסופט משלה מחזיר למעלה מ-75,000 תוצאות בחיפוש אחר Surface Sleep of Death.
"חיפוש פשוט יותר כמו 'התרסקות שינה משטחית' מביא אפילו יותר: 250,000", כתב סנל.
שיחת התמיכה הראשונית שלו בשלוש שעות למיקרוסופט, שנעשתה במהלך השבוע הראשון לבעלות, כללה אספקת לטכנאי שלט רחוק על המחשב שלו כדי לבצע עדכונים ואיפוס של הגדרות החשמל שלו, אך לא פתר את הבעיה. הודעות דואר אלקטרוני ואפילו ציוצים לאחר מכן ל-@SurfaceSupport הובילו ללא תשובות.
גם צ'אט מקוון עם תמיכת מיקרוסופט לא הצליח לפתור את הבעיה, אבל כשסנל ביקשה החזר כספי, מיקרוסופט ציינה שהרכישה עברה כעת חלון של 30 יום ושלא התמיכה המקוונת ולא מיקרוסופט קמעונאות לא מסוגלות לעבד החזרות לאחר תאריך זה. .
לאחר שלקח את ה-Surface Book הפגום לחנות קמעונאית של מיקרוסופט, סנל כתב שחווית שירות הלקוחות שלו הייתה "ידידותית ומסבירת פנים, אך מיד נקטה באותה עמדה של חוסר יכולת אוהדת שקיבלתי במקום אחר: 'אני מרגיש' אותך, אחי. זה מבאס. . אני מצטער שאני לא יכול לעזור לך מערכת הקופה פשוט לא מאפשרת לנו לעשות את זה.
בעיה נפוצה עבור Windows
הקוראים הגיבו על חוויות דומות, כאשר אחת ציינה "יש לי את [ספר השטח] בערך 6 שבועות. ברגע שקיבלתי אותו, התחילו לי בעיות שנת המוות כפי שנדונו במאמר. זה עשה לי את הראש בזה מחשב נייד של $3000 וזה יכול לקרות."
אחרים העירו שהם חוו בעיות דומות עם דגמי Surface קודמים, כמו גם עם חומרה של ספקי מחשבים אחרים, כמו משתמש אחד של HP Elitebook שכתב "היה לי הבאג הזה של 'Sleep of Death' עם Windows 8.1 מספר פעמים, עם [ Windows] 10 זה קרה גם הבוקר, בהחלט באג של Windows.
אחר ציין, "אפל מקדימה שנות אור מלקבל מחשב נייד לחזור משינה באמצעות מערכת ההפעלה שלהם בהשוואה ל-Windows או אפילו כל עיוות לינוקס שאני מכיר. אתה רק צריך לצפות בכל סרטוני ה-WWDC שלהם בנושא כדי לראות כמה מחשבה ועבודה שהם משקיעים בזה וגורמים לזה לעבוד עם חומרה חדשה יותר של אינטל אם מיקרוסופט עושה את אותו הדבר, לא שמעתי על זה."
נראה שהשם "Sleep of Death" שואב השראה מבעיות חומרה של "Red Ring of Death" שפקדו את ה-Xbox 360 של מיקרוסופט, בעיה שבעצמה נקראה על שם "מסך המוות הכחול" שמחשבי Windows נהגו להציג כשהם קרסו.
ל- iPad Pro הייתה גם בעיית ערות
קו ה-iPad Pro החדש של אפל, שהופיע גם הוא בחורף שעבר, הציג בעיה דומה עבור חלק מהמשתמשים שבהם היחידה עשויה להפסיק להגיב וצריכה להיות ידניתכבוי. אפל התייחסה לנושא בדצמברiOS 9.2לְעַדְכֵּן.
באמצע מאי, אפל פרסמה לאחר מכן עדכון נוסף,iOS 9.3מה שהשבית לחלוטין את דגמי ה- iPad Pro עבור חלק מהמשתמשים, מה שגרם לאפל למשוך את העדכון.
