מנהלת הקמעונאות של אפל, אנג'לה Ahrendts, שנשאה ביום שני בפסטיבל החדשנות של חברת Fast Company, הסיטה את המסך על Apple Store, וחשפה כמה דברים מעניינים על פילוסופיית התפעול הנוכחית של החברה והיעדים העתידיים.
כפי שדווח באמצעות ציוצים חיים מהאירוע שסופק על ידישל חברת מהירהארי מק'קרקן, Ahrendts סיקרה מספר נושאים במהלך הצ'אט שלה עם העורך הכללי של הפרסום ריק טצלי. טצלי סיקר במשך שנים את אפל ובשנה שעברהשותף לכתיבההספר "להיות סטיב ג'ובס" עם עמית העיתונאי ברנט שלנדר.
במהלך הראיון של היום, Ahrendts אמרה שהיא ביקרה בחנויות אפל ב-40 שווקים ברחבי העולם במהלך ששת החודשים הראשונים שלה בחברה, והקדישה זמן לשיחה עם העובדים כדי להרגיש טוב יותר את תפקידה החדש. Ahrendts הצטרף רשמית לאפלבאמצע 2014להחליף את סמנכ"ל הקמעונאות לשעבר ג'ון ברווט, אשרפוטרמהחברה שנה וחצי קודם לכן.
בניגוד לברווט, Ahrendts הוכיחה את עצמה כמנהלת ברמה גבוהה יותר נגישה לעובדי Apple Store ולעתים קרובות מופיעה מאולתרת בחנויות בינלאומיות כדי לחגוג השקות מוצרים. באשר לאופן שבו היא מנהלת את עסק הלבנים והמרגמה של אפל, שמייצר את המכירות הגבוהות ביותר למטר מרובע מכל קמעונאי בארה"ב, אמר Ahrendts שאנשי הצוות יכולים לגשת אליה ישירות באמצעות דואר אלקטרוני.
"זה ארגון די שטוח", אמרה.
לאהרנדטס יש את המשימה הקשה להרחיב את השיווק של Apple Store כאשר ענקית הטכנולוגיה יוצאת לקטגוריות חדשות כמו Apple Watch ומורכבות אף יותר.שירותים לא מוחשייםכמו Apple Music ו-Apple Pay,חברה מהירהדוחות. בהתייחסה לעתיד הקמעונאות, היא מחשיבה את קמעונאות אפל כמוצר ענק בפני עצמו, ומשווה את האבולוציה שלו לזו של חומרה כמו אייפון ומק.
כחלק מהשינוי המתמשך הזה, חנויות אפל מציגות תצוגות אביזרים מעוצבות מחדש, אותן מכנה Ahrendts "השדרה". הרעיון הוא להציג מוצרים באופן שמזכיר הצצה לחלונות ראווה תוך כדי הליכה ברחוב של עיירה קטנה.
Ahrendts מגייסת את עזרתם של מנהלי אפל מהשורה הראשונה עבור פרויקטים עתידיים של Apple Store. לדוגמה, ג'ימי איובין ואדי קיו נותנים יד ביצירת חוויית Apple Music חדשה בחנות, בעוד שסמנכ"ל הנדסת התוכנה קרייג פדריגי עוזר לבנות תוכנית לימודים לסדנה להוראת קוד. אין מילה על מתי השירותים החדשים הללו יגיעו לראשונה, אבל שאפל עובדת על עיצובים כאלה ממחישה נכונות להעשיר עוד יותר את חוויית Apple Store.
להתקדם גם דורשת נוכחות חזקה באינטרנט ולשם כך אמרה Ahrendts שהיא אחראיתלמיזוגאתרי המידע והקמעונאות של אפל, שינוי משמעותי באופן שבו החברה מטפלת במכירות אלקטרוניות.
בדיוק כפי שלחיצה היא התרחבות לבנה וטיט, במיוחד לאזורי צמיחה. Ahrendts אמרה שאחת המשימות הראשונות שהטילה על הצוות שלה הייתה ליצור רשימה של ערים שצפויות להיות המאוכלסות ביותר עד 2025. עם 20 מיקומים בסין, אפל תכננה לבנות25 חנויות חדשותבאזור עד 2016.
"אם אנחנו הולכים לעשות חוזי שכירות לעשר שנים", היא אמרה, "זה מה שאנחנו רוצים להשקיע בו".
מעניין לציין כי Ahrendts מחפשת גם דרכים לשרת לקוחות סיניים הנוסעים מחוץ לסין. חנויות אפל הן יעדים פופולריים עבור תיירים סינים והחברה מעבירה כמה מעובדיה הסינים הטובים ביותר בהתאם. לדוגמה, יש כעת 21 עובדים דוברי מנדרינית בחנות אפל אפל סטור באפר איסט סייד לבדה.
לבסוף, Ahrendts אמר כי שולחנות העץ האייקוניים שהפכו למוצר עיקרי של Apple Store צפויים להישאר בעתיד הנראה לעין, שכן Apple SDO Jony Ive עיצב אותם.
