על פי מחקר שפורסם השבוע, מספר בעלי האייפון שמוכנים לנסות את Apple Pay ירד במהלך שלושת החודשים האחרונים לצד ירידה בשיעורי השימוש הן ממשתמשים מזדמנים והן ממשתמשים מחויבים בעבר.
סקר מתמשך שנערך על ידי InfoScout בשיתוף עםPYMNTS.comמראה שמספר משתמשי Apple Pay הזכאים שניסו את השירות ירד מ-15.1 אחוזבמרץל-13.1 אחוזביוני. יתרה מכך, המשיבים שהשיבו בחיוב לשאלה "האם השתמשת ב-Apple Pay בעסקה זו" ירדו מ-39.3% ל-23% באותה תקופה.
"ככל שיותר ויותר אנשים קונים אייפון 6 אנו רואים אחוז נמוך יותר מהם מאמצים או מנסים את Apple Pay", אמר ג'ארד שריבר, מנכ"ל InfoScout. "זה לא בהכרח צריך להיות הפתעה כשאנחנו עוברים מאנשים שהם מאמצים מוקדמים ובעלי סיכוי גבוה יותר לנסות דברים, למאמצים מאוחרים יותר שלא."
ניתן לייחס את התוצאות בחלקן לחששות אבטחה, שכן לקוחות שסירבו להשתמש ב-Apple Pay מסיבה זו זינקו מ-15% ל-19%. בנימה קשורה, נראה שחווית משתמש גרועה משפיעה לרעה על 4 אחוז מהמשתמשים הקיימים שאינם מוכנים יותר להשתמש בשירות מחשש שהוא עלול לא לעבוד.
גם לתוכנית הפנייה ללקוחות של אפל יש עוד דרך ארוכה לעבור. מספר בעלי האייפון שעדיין לא ניסו את המערכת בגלל שהם לא יודעים איך היא עובדת עלה מעט מ-31 אחוזים במרץ ל-34 אחוזים ביוני.
למרות תוצאות הסקר השליליות לכאורה, Apple Pay נשאר אחד מפתרונות התשלום הפופולריים ביותר ללא מגע בסביבה, לא מעט הודות לבסיס ההתקנה העצום של האייפון. עבור הרבעון השלישי הפיסקאלי של 2015, אפל דיווחה על מכירות של אייפוןככל שהמכשירים התואמים ל-Apple Pay הולכים ומתרבים, אפל פועלת להרחיב את התמיכה בקצה האחורי ורק לאחרונה עברה אבן דרך על ידי גיוס תמיכה של400 מנפיקים משתתפים. בצד השני של המשוואה נמצאים סוחרים שמתחממים אט אט לרעיון של עסקאות מבוססות NFC.
יש לציין כי סקר InfoScout מכסה רק את השוק האמריקאי, דמוגרפי שמוכר הרבה יותר עם החלקה בכרטיסי אשראי מאשר ב-Tap-to-pay. אפל מוציאה לאט את Apple Pay בעולם כאשר היא מגיעה להסכמות עם בנקים גדולים ולאחרונה השיקה את השירותבבריטניה. אזורים אחרים שמזמן שילבו שיטות תשלום ללא מגע בתרבויות הקניות שלהם, כמו סין ויפן, עדיין לא זכו להרשמה.
