כפי שניתן לצפות מהשקת מוצר גדולה, הזמנות מוקדמות של Apple Watch ומכירות סוף שבוע ראשון גרמו לעלייה בזמני ההמתנה ללקוחות שניסו להגיע למרכזי השירות של אפל.
על פי נתונים טריים מחברת הניתוח של שירות הלקוחות StellaService, אנליסטים בחנו את זמני התגובה של אפל ב-10 באפריל - היום הראשון להזמנות מראש של Apple Watch -חיכה4 דקות ו-51 שניות להגיע לנציג בשידור חי בטלפון ו-2 דקות ו-22 שניות לעזרה בצ'אט. תמיכה מבוססת טלפון התאוששה ב-11 באפריל עם עיכובים של דקה אחת ו-34 שניות, אך הצ'אט עדיין פיגר ב-2 דקות ו-12 שניות.
לשם השוואה, ברבעון הראשון של 2015 מהירויות התגובה של שירות הלקוחות של אפל היו בממוצע דקה ו-28 שניות עבור שיחות טלפון ו-22 שניות עבור בקשות צ'אט שהוגשו דרך האתר שלה.
עלייה שנייה ופחות דרמטית נראתה כאשר Apple Watch נשלח ללקוחות ב-24 באפריל, כאשר זמני שיחות הטלפון הגיעו לדקה אחת ו-54 שניות, בעוד שהצ'אטים ארכו 80 שניות להתחבר.
StellaService אינו משער מה גרם לזמני ההמתנה הארוכים מהרגיל, אך ניתן להניח כי הביקוש החזק של Apple Watch אשם.
עם מסע פרסום סוחף המכוון הן לשוקי הטכנולוגיה והן לשווקי האופנה, הביקוש ל-Apple Watch היה מרשים מלכתחילה וראה שההיצע הראשוני נמכר.תוך דקות. יתרה מכך, אפל שינתה את מדיניות ההזמנות שלה הן עבור Apple Watch והן עבור ה-MacBook החדש בגודל 12 אינץ', שגם יצא למכירה ב-10 באפריל, מה שמאפשר בתחילה זמינות מקוונת בלבד של שני הפריטים.
סמנכ"לית קמעונאות של אפל, Angela Ahrendtsהתייחסועובדי Apple Store לאחר שקיבלו הודעה שהצרכנים היו מבולבלים לגבי שינוי המדיניות, ואמרו שהשקות מוצרים עתידיות יחזרו להזמנות מוקדמות מקוונות לפני היום הראשון לזמינות לבנית.
