יותר משלושה חודשים לאחר שאפל ו-IBM הכריזו על שותפות לפתרונות עסקיים, אפל פרסמה לאתר האינטרנט שלה דף AppleCare for Enterprise חדש המציג תיקוני חומרה באתר מ-IBM Global Technology Services, כיום ספק שירות מורשה אפל עולמי.
AppleCare for Enterpriseאֲתַר אִינטֶרנֶטמציע סקירה של שירותים, כיסוי ותמיכה שבעלי עסקים יכולים לצפות להם בעת ההרשמה לתוכנית. למרות שלא מדובר בהכרזה רשמית, דף האינטרנט מציע ששותפות IBM של אפל נמצאת בשלבים הראשונים של השקת לקוחות ארגוניים,כפי שהובטחעל ידי מנכ"ל אפל, טים קוק, במהלך שיחת הוועידה הרבעונית האחרונה של החברה.
לדברי אפל, הבסיס של AppleCare for Enterprise הוא מנהל החשבונות של AppleCare, המספק שירותי תמיכה רציפים כמו דוחות תיקון חודשיים, סקירת תשתיות IT ופתרון בעיות. מנהל החשבונות גם מקיים קשר עם AppleCare לקבלת החלטות מהירות.
באשר למעורבותה של יבמ, החברה מספקת סיוע עם אפליקציות IBM MobileFirst ל-iOS, חבילת תוכנות בהתאמה אישית המותאמות לצרכים של שווקים בודדים. מנכ"ל אפל, טים קוק, אמר במהלך שיחת הוועידה הרבעונית של החברה לרבעון הכספי הרביעי של 2014 כי יבמ תפיץ פתרונות במגזרי בנקאות, ממשלה, ביטוח, קמעונאות, נסיעות ותחבורה וטלקומוניקציה. בעבר, IBM ציינה שיש לה פיתוח של יותר מ-100 אפליקציות iOS מקוריות עבור התוכנית.
יבמ גם תאפשר תיקוני חומרה באתר תוך יום עסקים אחד, בעוד אפל מטפלת בהחלפות מכשירים ביום הבא המכסה עד 10 אחוז מסך כל מכשירי האייפון והאייפד של החברה.
נראה כי AppleCare for Enterprise מתמקדת בשירות יעיל, שכן אפל מציינת ששיחות דחופות יענו תוך חלון זמן של שעה, בעוד שקו סיוע טכני זמין לעובדים 24 שעות ביממה.
אפל ו-IBM הכריזו על השותפותביוליכהרחבה של יוזמת "IBM MobileFirst עבור iOS".
עסקים המעוניינים להירשם ל-AppleCare for Enterprise מוזמנים לבקש מ-Apple או ממנהל החשבונות של IBM שלהם הצעת מחיר.
