למרות ירידה מתונה של 3 אחוזים משנה לשנה, אפל שוב תפסה את המקום הראשון בדירוג מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי האחרון של יצרני מחשבים אישיים.
הציון המצרפי של אפל של 84 - ירידה מ-87 לפני שנה - הספיק כדי לשמור על יתרון של שתי נקודות על פני קבוצה של חברות קטנות יותר, כולל סמסונג, לנובו ואסוס, שסיפקו יחד 82 נקודות. הציונים של אותן חברות קטנות עלו ב-8 אחוזים משנה לשנה.
הפער מתרחב משם לענקית דל מטקסס, שקיבלה 76 כדי להגיע למקום השלישי. אייסר, טושיבה והיולט-פקארד הנצורות מסיימות את החמישייה הראשונה.
באופן מפתיע, הצרכנים גילו עניין מחודש במחשבים שולחניים. שביעות הרצון מהמכונות המחוברות לקיר עלתה ב-3 אחוזים משנה לשנה, בהשוואה לירידה של 4 אחוז ו-1 אחוז עבור מחשבים ניידים וטאבלטים, בהתאמה.
"העלייה בשביעות רצון הלקוחות עבור מחשבים אישיים יכולה להיות משמעותה של שני דברים שונים", אמר יו"ר ומייסד ACSI, Claes Fornell, במהדורה. "או שהמוצר נתפס כיותר אטרקטיבי כעת והוא מוכן לקאמבק, או שיש לו שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות פשוט כי אלה שפחות מרוצים ממנו עברו למכשירים אחרים. אם לקוחות לא מרוצים עוזבים ולקוחות מרוצים נשארים, שביעות הרצון הממוצעת יכול בהחלט לעלות".
ה-ACSI סוקר כ-70,000 צרכנים מדי שנה, ומדדים את שביעות הרצון מהמוצרים והשירותים הנפוצים ביותר שלהם. הסקרים הללו העניקו לאפל את המקום הראשון בדירוג שביעות הרצון של המחשב האישי - הכולל גם טאבלטים - בכל דירוג מאז 2004.
