סקר שביעות רצון לקוחות שדירג את תכונות הסמארטפונים והרצויות בדרום קוריאה העניק ל-iPhone 5s של אפל יתרון מתרחב על פני יריבות מקומיות כולל LG, סמסונג ופאנטק.
תובנה שיווקית, חברה דרום קוריאנית העוקבת אחר דירוגי שביעות רצון המשתמשים על פני מגוון גורמים, השוואה בין ה-iPhone 5s של אפל לדגמים האחרונים של סמסונג Galaxy S5, LG G Pro2, Nexus 5 ודגמים נוספים. בעוד שאפל בסך הכל הייתה משמעותית מעל הממוצע בכל קטגוריה, סמסונג דורגה מתחת לממוצע בעיצוב, תצוגה, מהירות עיבוד, מהירות מולטימדיה, גודל ומשקל, שימושיות, תגובה למגע, הטכנולוגיה העדכנית ביותר ועיצוב ממשק המשתמש.
ספינת הדגל החדשה של סמסונג גלקסי S5 דורגה מתחת לאייפון 5s בכל רחבי הלוח, אבל היא גם הגיעה מתחת לממוצע בהשוואה למוצרי אנדרואיד אחרים מבחינת עיצוב, והגיעה למקום השישי הכללי, אחרי האייפון 5 של 2012, שני הדורות האחרונים של ספינת הדגל G2 של LG וה-Nexus 5 ממותג גוגל, שגם הוא נבנה על ידי LG.
הסקר כלל 9,397 צרכנים שרכשו סמארטפון במהלך 6 החודשים שבין אוקטובר 2013 לאפריל 2014. "פער שביעות הרצון בין אפל למוצרים מקומיים גדל למדי", ציין א.דִוּוּחַלפי השפה הקוריאניתאומי חדשות.
"ציון שביעות הרצון של מוצרי אפל היה 798 מתוך 1000", ציין האתר, "מה שגרם לאפל לתפוס את המקום הראשון עם כמעט 200 נקודות פער בין מוצרים מקומיים. LG, סמסונג ופאנטק זכו ב-609, 600 ו-577 בהתאמה. , שהם פחות או יותר באותו ניקוד."
הסקר ציין שכמעט 90% ממשתמשי האייפון דיווחו שהם "מרוצים" או "מרוצים מאוד" מהרכישה שלהם, בעוד שרק כ-50% מהיצרניות המקומיות קיבלו דירוג דומה.
האתר ציטט את Marketing Insight כמי שציין, "בהתחשב בכך ששביעות הרצון של המוצרים יורדת בדרך כלל ככל שהזמן ארוך יותר מאז שהמוצר יצא לאור, הציון של אייפון 5s מדהים."
הדו"ח ציין עוד, "Galaxy S5 השיגה תוצאה משפילה מכיוון שהיא לא הצליחה להקדים את LG G Pro2 בשום מגזר בהשוואה בין הדגמים המייצגים של סמסונג ו-LG, שיצאו השנה".
סמסונג לאחרונהפוטרראש העיצוב הנייד שלה בעקבות הקליטה המגניבה של ה-Galaxy S5. החברה התאמצה מאודקווים לקטיף דובדבניםמתוך שורות מביקורות חסרות ברק על המודעה האחרונה שלה, ולא הצליחה להרשים משתמשים עם פרסום בבלוג של החברה המתאר את הטלפוןהַשׁרָאָה."אנחנו מנצחים עם המוצרים שלנו בכל הדרכים החשובות לנו ביותר: בשביעות רצון הלקוחות, בשימוש במוצר ובנאמנות הלקוחות" טים קוק
אפל מתגאה מאוד בדיווח על פרסים לשביעות רצון לקוחות, כולל דירוג המקום הראשון שלה בדירוג האמריקאי העדכני ביותר של JD Power and Associates, אשר רשוםאייפוןכסמארטפון העליון בכל ארבעת הספקים המובילים בארה"ב ואייפדהגבוה ביותר בשביעות רצון הצרכנים הכוללת עבור טאבלטים.
באוקטובר האחרון, מנכ"ל אפל, טים קוקנָקוּב, "אנחנו מנצחים עם המוצרים שלנו בכל הדרכים החשובות לנו ביותר: בשביעות רצון הלקוחות, בשימוש במוצר ובנאמנות הלקוחות", תוך ניגוד לנתח השוק ומספרי המשלוחים או ההפעלה שבהם מתמקדים אפל מבקרים ומתחרים.
