אם אי פעם היית מתוסכל בזמן הקניות בבית המרקחת המקומי שלך, אתה כמעט לא לבד - אבל עכשיו CVS תכננה תוכנית לשנות זאת עם אפליקציית ה- iPhone החדשה שלה.
בתי מרקחת נפגעים לעתים קרובות כאחד המקומות המייגעים ביותר שהאדם הממוצע צריך להשלים איתם. תורים ארוכים, עלויות מרשם נסתרות, והארונות הנעולים ביותר לא נוחים מאוד שונאים כמעט את כולם.
וכן, זה כנראה כולל גם בית המרקחת המקומי שלך. זו הסיבה ש- CVS מנסה לשנות את האופן בו אתה גורם לבית המרקחת שלך לרוץ עם אפליקציית הבריאות המחודשת של CVS.
טילאק מנדדי, סגן נשיא המנהל של CVS רוצה שלקוחות יהיו חוויה טובה יותר על ידי ביטול החלקים הגרועים ביותר של ללכת לבית המרקחת. הוא לא זר להתייחס לדאגות הלקוחות: הוא מילא תפקידים הן ב- MGM Resorts והן בדיסני.
"הניסיון היה נושא עקבי עבורי לאורך כל הדרך,"אמר מנדדי הוול סטריט ג'ורנלו "איך אנו מבצעים אופטימיזציה של נוחות הלקוחות ומוציאה את הלחץ והניחוש?"
המהלך אינו לגמרי אלטרואיסטי. מחקרים מראים כי חברות המתמקדות בשיפור חווית הלקוח רואות את מחירי המניות המשופרים וצמיחת הכנסות גבוהה יותר.
זה חשוב, מכיוון שרשתות בית מרקחת בפריסה ארצית לא עמדו בקצב הצמיחה הכוללת בשוק. שינויים אלה יכולים לעזור ל- CVS לראות צמיחה במקום בו היא קפאה בעבר.
החוויה המחודשת כוללת קיצוץ בזמן ההמתנה של זמן ההמתנה בתור. אחת הדרכים לכך טופלה היא על ידי מתן ברקודים מותאמים אישית הן לחיפוש מרשם והן לתשלום.
הלקוחות יוכלו גם לעקוב אחר המרשמים שלהם לכל משפחתם ולראות את העלות מראש. זה אמור לחסוך זמן ולמנוע הלם מדבקה כשאתה מגיע לפנקס.
אפליקציית CVS
נכון לעכשיו, רק משתמשים הזכאים לחברי אטנה וקרמארק יכולים להשתמש בתכונה זו, מכיוון ש- CVS מחזיקה בשתי החברות. CVS מקווה לספק את השירות למבטחים אחרים בעתיד.
הלקוחות יוכלו גם לתאם חיסונים, כולל תזמון רב-צילומי ומינויים קלים למגורים.
תכונה נוספת שנבדקת היא היכולת של חברי תוכנית הנאמנות של CVS לפתוח את הארונות הנעולים המותאמים מאוד מבלי לעקוב אחר איש צוות. באופן אידיאלי, זה אמור גם לצמצם את העבודה הנוספת המוצבת על אנשי צוות CVS, שכן הרשת עומדת בפני מחסור באיוש בפריסה ארצית.
נכון לעכשיו, היכולת לפתוח ארונות נבדקת בשלוש חנויות. מנדדי אומר שהמבחן מתנהל כשורה, ומקווה להתרחב עד 15 חנויות לשלב הבא של הבדיקה. המטרה הסופית, אם הבדיקות ימשיכו להסתדר כשורה, תהיה פריסה בקנה מידה מלא.
CVS מקווה לתמרץ משתמשים להשתמש באפליקציה החדשה על ידי מתן תכונות מיוחדות אחרות. כרגע זה נותן למשתמשים את היכולת לקרוא מאמרים מבריאות יומיומית או להשתתף במדיטציות מודרכות ממרחב הראש.
יש גם חיפוש המופעל על ידי AI המסייע לצרכנים לאתר מוצרים, שירותים ומידע מרחבי CVS Health ולבחור ספקי תוכן של צד שלישי. זה מתרחב על חווית הצ'אט המופעלת על ידי AI כי CVS התגלגל בשנת 2024, ומאפשר למטופלים לבדוק מילוי תרופות, את מצב ההוראות שלהם ועוד.
אפליקציית CVS Healthתואם לכל אחדאייפוןהפעלת iOS 16 ואילך, כמו גםApple Vision ProרִיצָהVisionOS1.0 ואילך.
