רישום שגוי עלמפות אפלייתכן שעלה לעסק קטן באוסטרליה אלפי דולרים, על ידי תיוגו בטעות כ"סגור לצמיתות", כמו גם על ידי טעות במיקום שלו.
כריס פיאט, מפעיל המסעדה התאילנדית Pum's Kitchen בקווינסלנד, אוסטרליה, נשאל על ידי לקוח קבוע מדוע המסעדה נסגרה. פיאט הופתע מהשאלה, שכן המסעדה שלו עדיין פעלה, וללא כוונה לסגור.
לאחר מכן הודיעו לו שאפל מפות מציגה את המסעדה כ"סגורה לצמיתות",דוחות חדשות ABC. "אין לנו מושג מתי השינוי הזה עבר", אמר פיאט, אבל בבדיקה נוספת, כן ראינו "שינוי פתאומי ודרסטי בהתנהגות הלקוחות" מסוף נובמבר ולאורך דצמבר.
במהלך אותה תקופה, פיאט ראה "מיתון משמעותי" בעסקים של כ-12,000 דולר אוסטרלי (7,877 דולר). "זו הפרנסה שלנו", אמר בעל המסעדה, שעובד עם אשתו פום במיזם קרוב לעשור.
נטען כי, עקב שימוש בני הזוג בטלפונים חכמים של אנדרואיד ובמחשבי Windows, הם לא ראו את בעיית המפות של אפל, והם "לא יכולים לראות שום דבר שנמצא על מערכת אפל בכלל".
כשהתקשר לשירות הלקוחות של אפל, הוא הודיע לכאורה שהוא לא יכול לעזור מכיוון שהוא לא לקוח של אפל. במקום זאת נאמר לו שעליו לתת משוב באינטרנט, אבל הוא קיבל הודעה אוטומטית ברגע שעשה זאת.
גם שגיאות מפות אפל אינן מוגבלות לעסקים. באפריל 2023, גבר מטקסס דיווח שהואשם שוב ושוב בגניבה בגלל Apple Maps ומצא את שליהמשיך להדריך אנשים לכתובת הבית שלו.
אפל אכן מאפשרת לתבוע עסקים באמצעות דפדפני אינטרנט באמצעותApple Business Connect, אבל פיאט אומר שהוא התקשה לעשות זאת עם Microsoft Edge. שימוש מאוחר יותר ב-Google Chrome אמנם אפשר להגיש את השינויים, אך השינויים לא בוצעו ימים לאחר מכן, שעות לאחר שהשקע יצר קשר עם החברה לצורך תגובה.
אי הסגירה לא הייתה הבעיה היחידה של המסעדה, שכן הם גם ראו שהמיקום לא נכון.
"איבדנו לקוח אחד [השבוע] כי הם התקשרו אלינו לבדוק את המיקום, ואז הצהירו שהם משתמשים במפות אפל ולא הגיעו".
פיאט מתעקש שאפל הייתה צריכה לבדוק לפני שהגדירה את הרישום של העסק כסגור.
"זה לא נכון לסגור שום נוכחות באינטרנט", הוא הכריז. "אם יש לך חברה מסוימת שמונעת ממך את היכולת לגשת למידע על עצמך, או על העסק שלך, זה מצב די מפחיד עבורי."
ד"ר אריקה מיילי מאוניברסיטת Sunshine Coast אמרה שהבעיה של פיאט אינה מוגבלת רק לעסק שלו, מכיוון שישנם בעלי עסקים רבים אחרים עם בעיות דומות. "כולם מצביעים באופן עקבי על קבלת חשבון עסקי של אפל, שהוא בחינם, ולהגדיר את הפרטים שלך. עם זאת, יש מספר שווה של אנשים שאמרו שעשיתי את זה וזה עדיין לא נכון".
בעוד שזו אחריותם של עסקים לבדוק מידע באינטרנט, "מספר המקומות שהם צריכים לבדוק הולך וגדל", לדברי ד"ר Mealy. זו גם בעיה המשותפת לצרכנים, המתמודדים עם אתגרים בהסתמכות על רישומים מקוונים.
היא מציעה לצרכנים לבדוק שוב אתרים אחרים אם הם רואים עסק רשום כסגור לצמיתות באפליקציית מפות. יש גם הצעה לבדוק קבוצות פייסבוק מקומיות ולוחות מודעות בעת בדיקת עסקים באזור המקומי, מכיוון ש"הם תמיד יהיו מקומיים יותר באופן אותנטי".
