מספר הולך וגדל של משתמשי iTunes Match מדווחים על בעיות בשירות, וחלקם טוענים שהעלאות תוכן לא פעלו במשך שבועות.
iTunes Match, שהושקה על ידי אפל ב-2011, מאפשרת למשתמשים לשייך שירים בספריית המוזיקה שלהם, בין אם מדובר בשירים שהורדו ובין אם מדובר בקטעי CD, עם גרסאות ברזולוציה גבוהה שנשלפו מ-iTunes. לאחר מכן ניתן להפוך מוזיקה מותאמת לזמינה להאזנה בכל המכשירים שבבעלותם.
כדי להשתמש בשירות, לקוחות צריכים תחילה להעלות את ספריות המוזיקה שלהם מאפליקציית Apple Music ל-iCloud לצורך עיבוד. עם זאת, עבור חלק, המנגנון הזה כבר לא עובד, לפי חשבונות מקוונים.
קהילות תמיכה מרובות של Appleפוֹרוּםו- Redditחוטיםבדיון בנושא יש לציין מגוון קשיים, אם כי רוב התלונות מתמקדות בהעלאות בעייתיות. דיווחים רבים טוענים שהמערכת נכנסת ל"לולאה" או "קופאת" בעת ניסיון להעלות תוכן חדש להתאמה.
"אתה יכול להוריד את כל הקבצים שלך בענן אבל אם תעלה יותר, הם לא יגיבו. נראה שזה מקולקל כבר שבוע", אמר אחד ממשתמשי Reddit.
משתמשים אחרים אומרים שתהליך ההעלאה מתחיל, אך לאחר מכן נעצר עם הודעה שאומרת, "התאמת המוזיקה שלך לשירים בחנות iTunes".
אנשי התמיכה של אפל ככל הנראה אינם מודעים לבעיה נרחבת, לפי מספר משתמשים שפנו לחברה לסיוע.MacRumors, שדיווח על בעיות iTunes Matchמוקדם יותר היום, טוען שחלק מהמשתמשים אמרו שהבעיה היא בעיית חומרה.
בעוד שדיווחים על סיבוכים דומים מתוארכים חודשים ארוכים, בשבוע האחרון נרשמה עלייה משמעותית בתלונות שפורסמו בפורומים ובפלטפורמות מדיה חברתית. העלייה יוחסה על ידי חלק לעדכון אחרון לאפליקציית Apple Music, אם כי תפקידה של התוכנה בבעיה המתמשכת לא אושר.
אפל כוללת את iTunes Match כחלק ממנוי Apple Music או כשירות עצמאי שעולה 24.99 דולר לשנה.
