לקוחות Wink יצטרכו בקרוב לשלם דמי מנוי חודשיים כדי לגשת לכל חומרת הבית החכם שהם רכשו.
Wink טוען שהמהלך הכרחי, שכן העלות החד-פעמית של רכישת מוצר Wink אינה מסוגלת לקיים את העסק שלהם. החברה תדרוש מכל המשתמשים לשלם דמי מנוי של $5 לחודש עד ה-13 במאי, מה שנותן למשתמשים הודעה מוקדמת של פחות משבוע אחד.
Wink מייצרת בעיקר תאורה לבית חכם ומכשירי אבטחה לבית, אך גם מאפשרת למשתמשים לחבר מכשירים של מותגים אחרים ל-Wink Hub שלהם. Wink שיתפה פעולה עם אמזון, Google Nest, Honeywell, Ring, Philips Hue, GE,סונוס, iHome, Sylvania ועוד רבים אחרים.
הם מצטטים אירועים כלכליים אחרונים - כנראה המתמשכיםנגיף קורונהמגיפה - ועלויות ארוכות טווח כסיבה למעבר.
"Wink נקטה בצעדים רבים במאמץ לשמור על האור הכחול של ה-Hub שלך דולק, עם זאת, עלויות לטווח ארוך ואירועים כלכליים אחרונים גרמו ללחץ נוסף על העסק שלנו", נכתב בפוסט בבלוג. "על מנת לספק פיתוח והמשך צמיחה, אנו עוברים למנוי חודשי של $4.99, החל מה-13 במאי 2020."
החברה אומרת ללקוחות שאם הם לא ישלמו את העמלה, הם יאבדו את הגישה לכל מכשירי ה-Wink באפליקציה, כולל בקרות קוליות וכל האוטומציות.
המעבר לא יאפשר למשתמשים להצטרף לתוכנית מדור קודם. אם לקוח הוציא סכום כסף משמעותי בצירוף ביתו בנורות Wink או מערכת אבטחה של Wink, הוא צפוי להתחיל לשלם תשלום חודשי ב-13 במאי.
מובן, לקוחות Wink זעמו. לאחר ש-Wink פרסמה את העדכון לעמוד הטוויטר שלהם, הלקוחות החלו לשדר תלונות במדור התשובות.
ביי ביי@TheWinkApp. זה מספיק גרוע שאתה מנסה לחזור ולקבל יותר כסף מלקוחות נאמנים (המוצרים שלך לא בדיוק זולים) אבל לתת לנו רק שבוע זה מגוחך.
- כריס בנץ (@cbentz83)6 במאי 2020
התראה של פחות משבוע ללקוחות שלך לטווח ארוך? אין תמריץ אמיתי לשמור עליו. אני אוהב את הקריצה שלי אבל זו לא הדרך בהתראה כל כך קצרה. אתה פשוט חפרת את הקבר שלך על זה.
- אדם (@Frayne182)6 במאי 2020
זו גם לא הפעם הראשונה ש-Wink מאכזבת את לקוחותיה. בשנת 2019, משתמשים רבים גילו שדגמי Google Nest Cam Indoor יד שנייה המחוברים ל-Wink Hubלשלוח תמונות של הבית שלהם לבעלים הקודם של המכשיר.גוגל פרסמה במהירות תיקון, אבל המשתמשים היו מוטרדים.
עדכון 12 במאי 2020:קריצה באימייל ללקוחות שלשום אמרה שהיא האריכה את מועד ההרשמה ל-20 במאי 2020, מה שנותן למשתמשים שבוע נוסף להירשם לשירות.
