Burberry עבדה עם אפל על שירות צ'אט בשם 'R Message', כזה שמאפשר ללקוחות לתקשר עם עמיתים במכירות מבפנים מהאפליקציה של הקמעונאי, מה שמאפשר לצרכנים לקבוע פגישות, לקבל המלצות מותאמות אישית עם אנשי צוות שמכירים אותם ולרכוש. מוצרים.
R Message שואף להרחיב את האופן שבו מותג האופנה מתקשר עם הלקוחות החשובים ביותר שלו. השירות להזמנה בלבד יביא את הלקוחות לקשר ישיר עם עמיתי המכירות, מה שיאפשר ללקוח ולאיש הצוות לבנות מערכת יחסים, כאשר הלקוח יוכל לקבל שירות מותאם יותר, בעוד שחנויות יוכלו לעודד רכישות נוספות בהמשך הקו.
נוצר בשיתוף עם אפל, R Message דומה יחסית לרעיון שלצ'אט עסקי של אפל, אלא במקום לתפקד בתוך iMessage, הפעילות מתרחשת כולה בתוך אפליקציית R World של Burberry,דוחות ווג ביזנס.
האפליקציה תציע גם יתרונות רבים ל-Burberry, כאשר השילוב שלה עם מערכת המלאי האחורית שלה יאפשר לא רק לבצע הזמנות, אלא גם לאנשי מכירות לראות מה זמין ולהניע מכירות ללקוחות שעשויים להתעניין ב- פריטים. האפליקציה בצד העובדים כוללת גם ניוזפיד הכולל עדכוני חברה, תמונות של קמפיינים פרסומיים ואזכורים בעיתונות, כדי לנסות ולעודד את צוות החנות להשתמש באפליקציה.
"יש לך שותפים מיומנים מאוד שיודעים לשרת בצורה יוקרתית, אבל אפילו עבור עמית גדול, אולי יש 10 אחוזים נוספים שאתה יכול לתת להם על ידי מתן המידע הנכון בזמן הנכון", אמר. Burberry סמנכ"ל המסחר הדיגיטלי "הלקוחות יודעים עכשיו הרבה יותר על מה שהם רוצים, וכדי להיות ברמת השירות שבה אתה יכול לתת עצות אמין, אתה צריך את היסודות.
Burberry מבצעת פיילוט של האפליקציה בחנות הדגל שלה במנצ'סטר, במטרה להפיץ אותה לכל 431 החנויות העולמיות ו-6,000 השותפים.
