טריפ מיקל מהוול סטריט ג'ורנל טוען שאפל מעדיפה את האפליקציות שלה בצורה לא הוגנת בחיפושים ב-iOS App Store. לא רק שאפל מכחישה זאת, אלא שבדיקה עם מכשירים הקשורים לחשבונות iCloud נראה להפריך את ההאשמות.
אוול סטריט ג'ורנלדִוּוּחַלכאורה ביום שלישישהאפליקציות לנייד של אפל "מופיעות באופן שגרתי ראשונות בתוצאות החיפוש לפני המתחרים ב-App Store". ניתוח לפי הטענות, האפליקציות של אפל מופיעות במקום הראשון ביותר מ-"60% מהחיפושים הבסיסיים", כמו "מפות" או מונחים פשוטים אחרים, אבל לא מפרטת מה המונחים האחרים יכולים להיות.
עבור אפליקציות עם מנוי, כמו Apple Music, הן הופיעו לראשונה ב-95% מהחיפושים אחר מונחים באותו ענף.
חיפוש וגילוי
חיפושי משתמשים מניבים כ-65% מכל הורדות האפליקציה מ-App Store, מה שהופך אותה לגורם משפיע עיקרי אם אפליקציה צוברת קהל או לא. למרות העדפה לכאורה זו לקידום עבודתה על פני אחרים, אפל מייעצת למפתחים שמגוון גורמים משפיעים על תוצאות החיפוש, כגון מספר ההורדות, ביקורות משתמשים ודירוגים.
חיפוש ב-App Store כולל אלגוריתם סודי שאפל מסרבת לפרט באופן ספציפי. אפל מציינת שהיא משלבת למידת מכונה והעדפות צרכנים בעבר. אפל גם אומרת שהיא משתמשת ב-42 גורמים לדירוג אפליקציות בחיפוש, וגורסת שהסודיות לגבי האלגוריתם היא למזער את המניפולציה בתוצאות.
ארבעת מרכיבי הליבה שמשנים התנהגות הם הורדות, דירוגים, רלוונטיות והתנהגות משתמשים, כאשר האחרון הוא החשוב ביותר וכולל כמה פעמים משתמשים בוחרים באפליקציה בעקבות שאילתת חיפוש.
אפל אומרת שהיא לא מספקת לעצמה יתרון על פני אפליקציות אחרות ב-App Store. הדו"ח מציין שאפל ביצעה את הבדיקות שלה, והניבה תוצאות עבור כמה חיפושים שבהם אפליקציות אפל לא דורגו במקום הראשון.
בודקים את התיאוריה
בשל AppleInsiderבדיקה משלו, הוול סטריט ג'ורנללא ניתן היה לשכפל את התוצאות כמתואר בדוח. באמצעות שלושה מכשירים עם חשבונות iCloud המשויכים להיסטוריית רכישות, שכפלנו את המונחים הגנריים שלוול סטריט ג'ורנלאמרו שהם השתמשו.
באמצעות שלושת המכשירים שלנו, אפליקציות אחרות מלבד האפליקציות של אפל מילאו את המקום מתחת למודעת החיפוש ב-56 מתוך 60 החיפושים שלנו, ושני מקומות מתחת למודעה החיפוש ב-48 מתוך 56 החיפושים שלא הייתה להם אפליקציית אפל במקום הראשון. .
זוהי סטייה בולטת מהטענות בפוסט. הוול סטריט ג'ורנלטוען שהיא השתמשה בשלושה מכשירים עם חשבונות המשויכים להיסטוריית רכישות במהלך הבדיקה שלה, כך שהנימוקים מאחורי הפערים אינם ברורים.
חיפושים פשוטים נותנים תוצאות פשוטות
בהתחשב בשמות התיאוריים הפשוטים של האפליקציות של אפל, כמו מפות, פודקאסטים, טלוויזיה וחדשות, סביר להניח שחיפוש מילות מפתח פשוט ללא השפעה אלגוריתמית יעלה בכל מקרה את האפליקציות של אפל לחיפושים המשתמשים במונחים אלה. אם אפל הייתה הולכת על שמות שפחות מתארים את מטרתם, כמו למשל איך ל-Spotify אין משמעות ישירה שמתייחסת למוזיקה בשום צורה, התוצאות היו שונות.
כדוגמה, במקרה מבחן שצוטט על ידי הוול סטריט ג'ורנלבוצע חיפוש באפליקציה "אפליקציית הפודקאסט". הפרסום אמר בדו"ח שהוא מדורג מתחת לאפליקציית הפודקאסט של אפל. עם זאת, בדיקה על חשבונות iCloud המאוכלסים בהיסטוריית רכישות שבה השתמשנו קודם לכן, היא הופיעה לראשונה, מעל האפליקציה של אפל בחנויות האפליקציות בארה"ב ובבריטניה.
המיקום העליון של השאילתה "ספרים" בהיותה אפליקציית הספרים שלה מנומקת כהתאמה של שם מדויק. הדירוג הגבוה עבור שאילתת "ספרי אודיו" נובע מ"נתוני התנהגות משתמשים", לפי אפל, כמו גם השימוש במונח כמילת מפתח במטא נתונים של רישום האפליקציה.
אפל פרסמה הצהרה בנושא.
יצרנו את App Store כדי להיות מקום בטוח ומהימן עבור לקוחות לגלות ולהוריד אפליקציות, והזדמנות עסקית נהדרת לכל המפתחים. לחיפוש ב-App Store יש רק מטרה אחת - להשיג ללקוחות את מה שהם מחפשים. אנו עושים זאת בצורה הוגנת לכל המפתחים ואיננו מנצלים את האפליקציות שלנו על פני אלו של מפתח או מתחרה. כיום, למפתחים יש אפשרויות רבות להפצת האפליקציות שלהם ולכן אנו עובדים קשה כדי לעשות את זה קל, הוגן והזדמנות מצוינת עבורם לפתח אפליקציות עבור הלקוחות שלנו ברחבי העולם.ללקוחות אפל יש קשר חזק מאוד למוצרים שלנו ורבים מהם משתמשים בחיפוש כדרך למצוא ולפתוח את האפליקציות שלהם. השימוש בלקוחות זה הוא הסיבה שאפל מחזיקה בדירוגים חזקים בחיפוש, וזו אותה סיבה לכך שלאובר, מיקרוסופט וכל כך הרבה אחרות יש דירוג גבוה גם כן. אלגוריתם החיפוש תמיד משתנה כאשר אנו שואפים לשפר את הדרכים שבהן הלקוחות שלנו יכולים למצוא את מה שהם רוצים ולמנוע הונאה בחנות, אך המחויבות שלנו להפעיל את החיפוש עם היושרה הגבוהה ביותר ובצורה הוגנת לכל המפתחים לעולם לא תשתנה .
אפל שומרת על אלגוריתם החיפוש עצמו עובד זהה עבור כל האפליקציות, כולל שלה. החברה מציינת כי הפוזיציות נוצרות משימוש בחנות על ידי משתמשים לאורך זמן, ולא מהשפעה ישירה של אפל עצמה.
הדו"ח גם טוען שני תריסר אפליקציות של אפל המותקנות מראש במכשירי iOS "מוגנים מפני ביקורות ודירוגים". אפל טוענת כי אין צורך לדרג אפליקציות מותקנות מראש מכיוון שהן כבר משולבות ב-iOS, מה שמותיר צורך קטן למשתמש להוריד אותן ידנית שוב מהחנות.
עדכון 23 ביולי, 13:48 שעון המזרחהוסיפה את ההצהרה המלאה של אפל בעניין.
