האשמות נוספות על האופן שבו בעלי טווח הרמקולים החכמים של Amazon Echo פוגעים בפרטיותם על ידי הקמעונאי צצו, כאשר הטענה האחרונה כללה צוות פנימי של מבקרי אלקסה שיש לו גישה לנתוני לקוחות שיכולים לחשוף את כתובת הבית שלהם.
זה נחשף מוקדם יותר באפריל אמזון מעסיקה אלפי עובדיםלהקשיב לקטעיםשל אודיו שהוקלט על ידי מכשירי Echo כאשר משתמשים מדברים עם Alexa, העוזרת הדיגיטלית של אמזון, למטרות הדרכה. אמזון לא ייעצה שהקלטות של שיחות אלקסה נשמעו על ידי העובדים, כולל שיחות רקע שלא קשורות לבקשה.
בדו"ח חדש נטען כי לאלו שעובדים על ניתוח ותמלול הקלטות הקול למטרות הדרכה יש גישה להרבה יותר נתונים ממה שחשבו תחילה. חמישה עובדים שמכירים את התוכניתיעץאֶלבלומברגלצוות יש גישה לנתוני מיקום, מה שמאפשר לו לקבוע את כתובת הבית של לקוח במקרים מסוימים.
באמצעות הקואורדינטות הגיאוגרפיות המסופקות יחד עם ההקלטה, חברי הצוות יכולים לגלות את הכתובות באמצעות תוכנת מיפוי של צד שלישי.
למרות שאין שום סימן לכך שעובדי אמזון עושים שימוש לרעה בנתונים על ידי מעקב אחר אנשים, שני חברי צוות היו מודאגים מ"הגישה הרחבה שלא לצורך" לנתוני לקוחות שתאפשר לזהות נתונים אנונימיים אחרת.
העובדים שעובדים על ההקלטות מתבססים ברובם בבוסטון, רומניה והודו, אך חלקם מסופקים מידע נוסף בכלי שיוצר מאמזון שמציג נתונים על המכשיר עצמו. אמנם לא ניתן להשתמש ברוב הנתונים כדי להתחקות אחר משתמש מסוים, כאשר פריטים כמו מזהה מכשיר ומספרי זיהוי לקוחות הם אנונימיים יחסית, נתוני מיקום מוצעים גם בכלי.
הדגמה אחת הראתה לפרסום שהודבקו קואורדינטות של הקלטה בגוגל מפות, מה שמציג במהירות מה יכולה להיות כתובת המשתמש.
בהזנת זיהוי לקוח לכלי נפרד, ניתן לראות את כתובות הבית והעבודה, כמו גם מספרי טלפון שהוזנו למכשיר בעת ההגדרה. משתמשים המשתפים אנשי קשר עם אלקסה יכולים למצוא גם שמות, מספרים וכתובות דואר אלקטרוני המופיעות באותו כלי.
מעריכים שאמזון כבר מגבילה את כמות העובדים שיכולים לגשת לנתונים ואת רמת הגישה. כלי לוח מחוונים אחד שהראה את אנשי הקשר של משתמש במלואם בשנה שעברה עודכן כך שמספר ספרות ממספרי טלפון סתומות מהעין.
"הגישה לכלים פנימיים מבוקרת מאוד, והיא ניתנת רק למספר מצומצם של עובדים שדורשים כלים אלה כדי להכשיר ולשפר את השירות על ידי עיבוד מדגם קטן ביותר של אינטראקציות", מייעץ דובר אמזון. "המדיניות שלנו אוסרת בהחלט על גישה של עובדים או שימוש בנתוני לקוחות מכל סיבה אחרת, ויש לנו מדיניות אפס סובלנות לשימוש לרעה במערכות שלנו. אנו בודקים באופן קבוע את גישה העובדים לכלים פנימיים ומגבילים את הגישה בכל עת ובכל מקום אפשרי".
