מנכ"ל אפל, טים קוק, הופיע בחנות אפל בפאלו אלטו, קליפורניה, עזר בפתיחת החנות ובירך את האנשים הראשונים מהתור לחנות לאסוף את הזמנת האייפון XS שלהם.
אירוע קבוע עבור המנכ"ל, טים קוק עמד בתוך דלתות הזכוכית של חנות אפל רגע לפני שעת הפתיחה,דוחות CNBC. בזמן שהדלתות נפתחו, בוצעה ספירה לאחור על ידי הצוות, ואז פרצו תרועות כשהאנשים הראשונים בתור עשו את דרכם לחנות.
קוק עצמו יצא אל מחוץ לחלון הראווה כדי לברך את הלקוחות הראשוניים, לחץ את ידיהם ושיתף כמה מילים, כמו גם צילום סלפי. כמה דקות לאחר מכן, קוק חזר לתוך החנות כדי להמשיך לפגוש את המשתתפים.
הופעת המנכ"ל בחנות פאלו אלטו היא תופעה קבועה בהשקות האייפון, עםביקורים חוזריםופתחיםבאותה חנות לאורך השנים.
מיקומי Apple Storeמסביב לעולםראה תורים נוצרים מבעוד מועד, עם זרם גדול של לקוחות להוטים להיות בין הראשונים לרכוש את ה-iPhone XS, iPhone XS Max או Apple Watch Series 4
מלבד הופעה אישית במקום אחד, קוק חגג את ההשקה גם ברשתות החברתיות. ב אפוסט בטוויטר, המנכ"ל מייעץ שהוא "נרגש לקבל את המוצר החדש של אפל לידיים (ולפרקי הידיים) של כל כך הרבה לקוחות ברחבי העולם", כמו גם להדגיש כמה מהתמונות שצולמו בחנויות אפל.
