אפל מתחייבת לסיוע ללקוחותיה היפנים שנפגעו מגשמים כבדים ביולי, בהכרזה שהיא תספק תיקונים של מכשירי אייפון, אייפד, מק וחומרה אחרת שניזוקה ישירות מאסון הטבע ללא תשלום.
לקוחות עם מוצרים פגומים יכולים ליצור קשר עם אפל בטלפון 0120-27753-5 לפני סוף ספטמבר כדי לתאם תיקון,הַכרָזָהבאתר האינטרנט האזורי של אפל נמצאעַל יְדֵי מק אוטאקרהמגלה. לצורך התיקון, מוצרים ייאספו מהלקוחות ויטופלו ללא תשלום, במקרים בהם ניתן לבצע תיקון.
שירות התיקונים המיוחד יחול על תצוגות Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple Watch ואפל הניתנות לתיקון שהושפעו ישירות מאירוע מזג האוויר. השירות לא יתקן אביזרים או ציוד היקפי שניזוקו, לרבות אוזניות Beats.
לקוחות עשויים להתבקש גם להוכחת בעלות בזמן התיקון. לקוחות אחרים שיש להם בעיות שלא נגרמו על ידי מזג האוויר יטופלו בהתאם להנחיות התיקון הרגילות של אפל.
אפל מזהירה כי מלבד עיכובים אפשריים בתהליך התיקון עצמו, ייתכנו גם בעיות אחרות שיכולות להאט את התהליך. חברות שליחויות באזורים מסוימות מפסיקות או מציעות שירות חלקי באזורים מסוימים עקב הצפות ומפולות, שעשויות להשפיע על זמני האיסוף והאספקה.
גשמים עזיםמוקדם יותר החודשגרם להצפות ומפולות באזורים דרום-מערביים של יפן, במה שהוכרז כאחד מאסונות הטבע הגדולים במדינה מאז רעידת האדמה והצונאמי ב-2011. על פי ההערכות, לפחות 200 בני אדם נהרגו מהאסון, מה שגרם ל-75,000 מגיבים להגיע לאזורים המושפעים לפעולות חיפוש והצלה.
