דיווח של ה-BBC מתלונן על כך שאפל לא מחליפה את הסוללה בחלק ממכשירי האייפון בנזק, ומשיקה מחדש תלונות מגוחכות שהחברה לא תתקן את כל מה שהונח לפניהם.
הדיווח של ה-BBCכֶּלֶב שְׁמִירָהלְהַצִיגמדגיש משתמשיםשיצר קשר עם התוכנית לאחר שאפל סירבה להחליף סוללה באייפון. כל התלונות הוגשו לאחר שליחת אייפון לשירות אפל, ונדחתה בגלל נזק.
במקרה אחד, ג'וש לנדסבורג שלח את האייפון שלו לאפל כדי להחליף את הסוללה בפברואר. יומיים לאחר מכן, לנדסבורג קיבלה אימייל מאפל שדחתה את התיקון בטענה של "שקע קטן" - שאפל תתקן תמורת 200 ($272) אם הוא היה בוחר לעשות זאת.
לנדסבורג פנתה לחנות תיקונים של צד שלישי כדי להחליף את הסוללה, והותירה את המארז המעוצב ללא פגע.
במקרה אחר שצוטט על ידי ה-BBC, דיוויד בולר טען שהאייפון שלו במצב "מושלם" אך זקוק להחלפת סוללה. אפל החזירה את המכשיר בטענה שנגרם נזק פנימי למיקרופון ולרמקול.
ה-BBC התייעץ עם חנות תיקונים של צד שלישי ללא שם, ונאמר להם ש"ברור שהדברים האלה עובדים; הם לא צריכים להגיד שהם פגומים".
הנה אנחנו הולכים שוב.
תנאי השירות של אפל
הדיווח של ה-BBC מציין כי לאפל יש הגבלות על החלפת סוללות. דף התמיכה של אפל מציין כי:
"אם לאייפון שלך יש נזק כלשהו שפוגע בהחלפת הסוללה, כמו מסך סדוק, תצטרך לפתור את הבעיה הזו לפני החלפת הסוללה."
יתר על כן, כמו עםLinus Tech Tips סאגת iMac Pro, התנאים וההגבלות של אפל לכל תיקון, אומרים שאפל יכולה לסרב לתיקונים בהתבסס על כל נזק שנגרם על ידי המשתמש.
שקעים ופגיעה במיקרופון
ההבדל שוב הוא איך המשתמשים רוצים לפרש את זה, לעומת איך אפל עושה מבעיה משפטית ואחריות.
במקרה הראשון, אנו רואים את ה"שקע" אך הנזק הוא מעבר לכך. גם מכלול המסך משובץ. חוזק המתיחה של המסך יורד בצורה דרמטית עם שבבים או סדקים קטנים אפילו, כפי שהוכח באופן מעשי על ידי שמשה קדמית שנשברה על ידי סלע.
הסיבולות באייפון הדוקות מאוד, ושקע במקרה אחר לא צריך להיות עמוק כדי להתחיל לפגוע בסוללה או ברכיבים אחרים. סובלנות הדוקה מדילגרום לבעיות בסוללות, עניין שסמסונג מכירה יותר מדי.
במקרה של בולר. ההערה של חנות התיקונים של צד שלישי כפי שנאספה על ידי ה-BBC היא הרינג אדום. זה שמשהו עובד, לא אומר שהוא לא פגום - שאל כל משתמש בכונן קשיח שהתמודד עם רעש כונן הולך וגובר לאורך זמן.
ככלל, האבחון של אפל ראוי יותר לאמון מאשר הערכת חנות תיקונים ללא שם של צד שלישי.
החוקים של אפל קיימים מסיבה כלשהי
השאלה היא לא אם אפל מסרבת להחלפת סוללות בגלל בעיות אחרות. ברור שהם כן.
אפל מפרשת את ההצהרות והמדיניות שלהם בצורה מגבילה - ובאותה הדרך שבה Dell, סמסונג וכל יצרן אחר שמספק שירות צד ראשון יכול ועושה. במקרה של הסוללה, או כשל של כל חלק אחר שאינו מכוסה תחת אחריות ברירת המחדל לשנה אחת, אפל אינה מחויבת חוקית לתקן מכשיר למרות עד כמה המשתמשים עשויים לרצות שהם ייאלצו לעשות זאת .
השארת חלקים פגומים בתוך אייפון, גם אם הלקוח רוצה שהם יישארו שם, היא בעייתית מנקודת מבט של אחריות שירות. כשלים של, נניח, לוח אם, לאחר עבודת תיקון סוללה מואשמים לרוב על ספק השירות הרבה לאחר סיום עבודת התיקון - ואין דרך טובה עבור ספק השירות להפריך את הטענה.
שקע הוא נזק שנגרם על ידי המשתמש, ואפל בוחרת לא להחליף סוללות בגללם. רמקול שעובד שאינו עובר דיאגנוסטיקה הוא עדיין רכיב כושל, ואפל בוחרת לא להיות "על השוק" עבור החלק הזה מאוחר יותר, אם הוא ייכשל יום, שבוע או שנה לאחר החלפת הסוללה.
אם אתה לא מבין את זה, בלה שבוע במחלקת שירות בנפח גבוה במקום כלשהו. אתה תבין אחרי שתבין.
