אלקסה, העוזרת הדיגיטלית של אמזון המשמשת את מגוון מכשירי ה-Echo, סובלת מהפסקות שירות שמשפיעות על מספר משתמשים בארצות הברית, בעיות שסביר להניח שייגרמו כתוצאה מהפסקה אזורית של שירותי האינטרנט של אמזון בצפון וירג'יניה. (עדכון מאמזון)
חלק מהמשתמשים בארצות הברית קיבלו תגובות כשל שלהםמכשירים המצוידים באלקסהלשאלותיהם,דוחות TechCrunch, כאשר הפסקות מזדמנות משפיעות גם על מכשירי ה-Echo של אמזון וגם על חומרה של צד שלישי שמשתמשת באלקסה, כולל Sonos One. יחד עם התנצלויות מילוליות וצלצולים מ-Alexa, משתמשים רואים גם מקרים של צלצול אור אדום, הודעה נוספת שמשהו השתבש בשאילתה.
DownDetector מופעיםעלייה של בעיות שדווחו עם Alexa ממשתמשים החל מהשעה 11:00 מזרחית בקירוב, עם אלפי תלונות שהוגשו במהלך השעות הבאות. מפת ההפסקות החיות של האתר מציינת שהרוב המכריע של דיווחי Alexa נובעים מארצות הברית, עם כמה דיווחים שנובעים ממשתמשים אירופאים.
אֲמָזוֹנָהעדיין לא אישר באופן פומבי את הבעיה עם Alexa באופן ספציפי, אבל זה כנראה קשור לאירוע "קישוריות רשת" בשירותי האינטרנט של אמזוןדף סטטוס. החל מהשעה 7:29 PST (10:29 בבוקר מזרחית), דף הסטטוס מציין מקרים של אובדן מנות המשפיעים על לקוחות AWS Direct Connect באזור US-East-1, שבסיסו בסטרלינג, וירג'יניה.
על פי עדכוני סטטוס מאוחרים יותר, בעיות הקישוריות השפיעו על חיבורים עבור מספר שירותי אמזון הממוקמים באזור. עד השעה 9:43 PST (12:43 בערב מזרח), החיבורים בין CoreSite VA1 ו- VA2 וכן מיקומים סמוכים אחרים אינם פעילים, כאשר אמזון פועלת להחזרת השירות דרך החיבורים.
עדכון 10:24 PST (13:24 מזרח) מודיע שחלק מהקישוריות לרשת נפתרה.
לְפִימשתמש בטוויטרדניאל פנטקוסט, צוות התמיכה המקוון של אמזון, כנראה מודע לבעיה, והיא אמורה להיפתר בשעה-שעתיים הקרובות. על פי הנטען, התמיכה הטכנית מבוססת הטלפון מוצפת גם על ידי משתמשים, עם זמן המתנה של 18 דקות דווח עבור אלה שממתינים לדבר עם נציג.
הפסקת אלקסה מתרחשת חודש לאחר שאמזון ניהלה אפרסומת לסופרבולהציע בצחוק שהוא יכול להחליף את העוזרת הדיגיטלית בסלבריטאים אם יאבד את קולו.
עדכון: דובר אפל פנה אליוAppleInsiderחוזר ואומר ש-AWS "לא סבלה מהפסקה נרחבת או מאסיבית" במהלך התקופה. הבעיה נגרמה מאובדן חשמל לאחת מיציאות חיבור האינטרנט המיותרות של AWS בווירג'יניה, מה שיצר בעיות קישוריות עבור לקוחות AWS המשתמשים בשירותי Direct Connect ב-AWS US East.
מאז AWS שיחזרה את הבעיה, ואומרת שהיא עובדת עם שותפה כדי למנוע הישנות.
