דו"ח סנטימנט צרכני של מאמצים מוקדמים של אייפון X מצביע על כך שמצלמת ה-TrueDepth שלה היא "הנהג העיקרי מבין הדירוגים החיוביים", ושהתכונות שהיא מאפשרת - כולל Face ID ו-Animoji - הן מאפיינים מרכזיים של השוק שמעוררים עניין בטלפון היוקרתי.
חידוש האייפון הגדול של אפל לשנת 2017 הוא להיט
התנגדות לנרטיב הספקולטיבי לפיו משדרגי אייפון עשויים להיות כבויים על ידי אייפון Xחסרים כפתור בית ומזהה מגעומחוות ניווט המגע החדשות שלו ואימות פנים מזהה, דו"ח שפורסם על ידי הניתוח אסטרטגיהקבוצת ניתוח סנטימנט צרכנים זיהתה את מצלמת ה-TrueDepth הקדמית של הטלפון החדש כמניע העיקרי של עניין בקרב קונים וציינה כי סנטימנט הלקוחות סביב Face ID הוא "חיובי ביותר".
הדו"ח, שבחן 568 מאמצים מוקדמים של אייפון X, מצא גם סנטימנט חיובי למסך ה-Super Retina HD החדש של הטלפון וחיי סוללה משופרים, כאשר כ-80 אחוז מהמשתמשים הביעו דעה חיובית על תכונות אלו. עם זאת, מצלמת הטלפון עוררה סנטימנט חיובי עוד יותר מביקורות משתמשים.
ה-OLED Super Retina HD של אייפון X הוא תכונה מאוד אטרקטיבית, אבל מצלמת TrueDepth הייחודית של אפל מייצרת אפילו יותר שביעות רצון מדווחת של לקוחות בקרב המאמצים המוקדמים
המחקר גם ציין כי "הון עצמי של המותג נותר גורם חשוב עבור האייפון X. כמותג מבוסס עם בסיס לקוחות נאמן, אלו שכבר נמצאים באקוסיסטם של אפל ימשיכו לרכוש את המוצרים הללו".
אדם תורוורט, אנליסט מוביל של החברה ומחבר הדו"ח, הצהיר כי "בסך הכל, המאמצים המוקדמים של האייפון X מרוצים מהמכשיר. השילוב של סנטימנט הצרכנים לגבי תכונות המכשיר והמוניטין של המותג של אפל עוזרים למכשיר זה להפוך למכשיר זה. מוצר בולט בשוק הסמארטפונים האמריקאי".
קווין נולאן, סגן נשיא של UXIP הצהיר כי "אייפון X שידרג כמעט כל תכונת ליבה של מכשיר כך שסביר להניח שצרכני אייפון יהיו מרוצים מהמכשיר. השדרוגים למצלמה ראויים לציון במיוחד. זה יהיה מעניין ראה כיצד יצרניות אחרות מגיבות לחידושים שקנתה על ידי אפל באמצעות הדור הזה של אייפון."
אפל סיפקה באופן עקבי חידושים חדשים וחיוביים לאייפון מדי שנה במשך עשור - החל מ-Siri ועד ל-Touch ID - מה שמאלץ את מתחרותיה להתאמץ כדי להעתיק את עבודתה. יחד עם זאת, אף יצרנית טלפונים אחרת או פלטפורמה ניידת בעלת רישיון רחב לא הצליחה לספק רצף דומה של להיטים סולידיים ומבדילים באופן עקבי עם היכולת להניע מכירות בנפח גבוה של סמארטפונים פרימיום ורווחיים.
למעשה, אמזון, גוגל ומיקרוסופט לא הצליחו להניע מכירות טלפון מוצלחות מסחרית בהתבסס על תכונות ויכולות חדשות שפיתחו. אנדרואיד הפכה רק לחלופת ברירת המחדל לבניית טלפונים סחורות בעלות נמוכה, ורוב יצרניות החומרה מפסידות כסף או מרוויחות מעט מאוד ממכירות סמארטפונים.
זה מצביע על כך שבמקום להיות תקועים באופן תמידי, מעורער על קצה צוק אבדון, עסקי האייפון של אפל מסוגלים לספק חידושים שהקונים מגיבים אליהם בצורה חיובית, בניגוד גמור לגימיק ולהעתקה חלופית שמגדירה את רוב שאר תעשיית הסמארטפונים.
