אפל, חברה שמתגאה בחוויית לקוח, עברה עכשיו את אחד השבועות הגרועים ביותר שלה מול לקוחות בהיסטוריה, עם ליקוי אבטחה גדול ב-macOS High Sierra ובאג ב-iOS שהפך חלק ממכשירי האייפון לבלתי שמישים. זה היה תפנית מביכה עבור חברת טכנולוגיה שמתהדרת לעתים קרובות ברמות שביעות רצון לקוחות מובילות בתעשייה.
אין סיפוק
בשיחות ועידה לרווחים הרבעוניים של אפל, המנכ"ל, טים קוק, נוהג להעלות סקרי שביעות רצון של לקוחות - ומתייחס לזה בקצרה כ"שבת לקוחות". ויש סיבה טובה: האייפון, האייפד והמק מתהדרים ברמות שביעות רצון גבוהות כמו האחוזון ה-99.
חוויה חיובית מסוג זה מגיעה מנישואים מנוסים של חומרה ותוכנה כאחד. עם מכשירים מעוצבים היטב שמרגישים טוב ביד וגם מגיבים ופועלים בדיוק כפי שהמשתמשים מצפים, השימוש במוצרי אפל מעורר לרוב תחושת שמחה.
אבל עם חג המולד מתקרב במהירות, השבוע של אפל אחרי חג ההודיה היה הכל חוץ משמח.
שתי הפלטפורמות הגדולות והחשובות ביותר של החברה - iOS ו-macOS - חוו בעיות רציניות שדרשו תיקוני עבודה של הרגע האחרון במהירות.
מה שגרוע מכך, הפגמים האלה לא היו אי נוחות קלות - חור האבטחה של macOS יכול להשאיר מערכת בסיכון לחלוטין, בעוד באג ה-iOS גרם לאייפון לקרוס שוב ושוב, מה שהפך אותם לבלתי שמישים בעצם.
הכל התחיל ביום שלישי, כאשר אפגיעות גדולה בהיי סיירהזכה לפרסום. הנושא למעשה היה קיים במשך שבועות - ואולי חודשים - לפני שהוא זכה לתשומת לב הרחבה המוצדקת שלו השבוע.
הפגם ב-Mac סיפק גישה למנהל מערכת שורש ב-High Sierra ללא צורך בסיסמה. זה קריטי בערך לפגם כפי שאתה יכול לדמיין בפלטפורמה נרחבת כמו macOS.
אפל הגיבה יום לאחר מכן, והנפיקה אתיקון מהירכדי לתקן את החור. החברה גם נאלצה להתנצל, ואמרה בענווה: "ללקוחות שלנו מגיע יותר טוב".
התיקון הממהר שבר את שיתוף הקבצים - אי נוחות קלה בהתחשב בחומרת הפגם שתיקן התיקון, אך עדיין ראוי לציון מנקודת מבט של חווית משתמש.
סביר להניח שצוותי התמיכה של אפל יעבדו שעות נוספות בסוף השבוע הזה.
ברגע שנראה שבעיית ה-macOS עשויה להיות מאחוריה, השעון הסתובב ל-2 בדצמבר, ו-התגלה באג בעייתי במיוחד ב-iOS 11.1.2.
משתמשים שהושפעו מהבעיה גילו שהאייפון שלהם קורס שוב ושוב, לפעמים בתדירות כמו כל כמה שניות. בין אם במסך הבית או בתוך אפליקציה, המכשיר יתרסק למסך שחור עם גלגל מסתובב לפני שיחזור למסך הנעילה.
התיקון לא ממש פשוט. זה דורש כניסה להגדרות והשבתת התראות על בסיס אפליקציה אחר אפליקציה - תהליך שיכול להיות מתסכל במיוחד אם האייפון שלך קורס כל הזמן.
אפל הגיבה, כפי שהגיבה עם באג macOS, על ידי דחיפת אתיקון מהיר עבור iOS. בעת התקנת iOS 11.2, נאמר למשתמשים שהעדכון "מציג את Apple Pay Cash", אבל זה לא נכון, מכיוון שהתכונה אפילו לא פעילה עדיין, לאור העובדה שעדכון iOS נדחק מוקדם מהדלת.
תארו לעצמכם משתמשים שאולי לא מתמצאים טכנית ואין להם מושג למה האייפון שלהם המשיך להתרסק בשבת בבוקר. סביר להניח שצוותי התמיכה של אפל יעבדו שעות נוספות בסוף השבוע הזה.
בעיות התוכנה של אפל נמשכו לאורך סתיו 2017
תקריות אלה עוקבות אחר המוזר A[?] תיקון אוטומטי באג, שלכאורה התרבה כמו וירוס. הנושא התפשט בשקט למילוני המשתמשים והחליף את האות "אני", מה שהפך אותו לכאב מלכותי לכל מי שכותב באנגלית ומתייחס לעצמו באינטרנט.
בעוד שגיאה קטנה בתוכנית הגדולה של הדברים, התקרית A[?] הייתה סיוט של יחסי ציבור, עם הודעות טקסט וציוצים שהופיעו בכל מקום, והדגישו את קיומו של פגם התוכנה ואת טווח ההגעה הרחב שלו.
היה גם הבאג Wi-Fi ציבורי עם Apple Watch Series 3, מה שמנע קישוריות סלולרית עבור חלק מהמשתמשים במצבים מסוימים. לכל מי שמוציא $400+ על Apple Watch חדש בספטמבר, רק כדי לגלות ביום הראשון שהקישוריות הסלולרית שלו פשוט לא עבדה באזורים מסוימים, זו הייתה בעיה מעצבנת נוספת.
אפל גם לא יכלה אפילו לשלוח את ה-Apple Watch העדכני ביותר עם תמיכה בהזרמת Apple Music, למרות העובדה שהיכולת הייתה החלק המרכזי של מודעות הטלוויזיה של החברה עבור המכשיר הלביש שלה. הגיעה תמיכה בהזרמת Apple Musicיותר מחודש לאחר השקת Apple Watch Series 3, בצורה של עדכון תוכנה על ליל כל הקדושים.
ואז הייתה העובדה שiMessages עבור macOS נשברועבור משתמשים רבים לאחר עדכון High Sierra.
iOS 11, גם כן, נשלח ללא יכולות גדולות שאפל חשפה ביוני בכנס המפתחים העולמי שלה, כוללApple Pay מזומןו-AirPlay 2.
גם הרמקול של HomePod היהנדחה ללא טקס עד 2018, חסר את ההשקה המובטחת שלו בדצמבר. לא ידוע אם העיכוב נגרם בגלל בעיות תוכנה או חומרה (או שניהם).
פרט ל-HomePod שלא שוחרר, כל הבעיות הללו תוקנו מאז, אבל הבעיות המתמשכות של חברה שלא ידועה כבעלת בעיות כאלה, משאירות טעם רע. ולמרות שאף אחד מהם (לפני השבוע הזה) לא באמת הראה באגים עוצרים, ביחד הם מציירים את התמונה של חברה שנאבקה בפיתוח ושחרור תוכנה בסתיו 2017.
למשתמשי אפל מגיע יותר
הבעיות מתסכלות אפילו יותר עבור מעריצי אפל מכיוון שלכל הדעות, החברה אמורה ליהנות מסיבוב ניצחון כרגע. לאחר התמודדות עם ביקוש מוחץ ומגבלות ייצור לאייפון X, זמני המשלוח של מכשיר הדגלנמצאים כעת מתחת לשבוע.
יחד עם ההשקות של מערך ה-iPhone 8, Apple Watch Series 3 עם סלולר, Apple TV 4K ועם AirPods שנראה כאילו באוזני כולם ברחוב, פיתוח החומרה של החברה נמצא ללא ספק בתנופה.
עם זאת, חומרה טובה מספרת רק חצי מהסיפור. ללא התוכנה הטובה מסוגה שתלווה אותה, אפל מציעה חוויה שאינה משמחת כלל - היא ממש מתסכלת.
