כדי להתאים את המשתמשים לאייפון X, אפל מציעה שיחת טלפון עם מומחה אפל, תוך כדי צפייה בסרטון על מחשב כדי "לעזור לך ללכת רחוק יותר" עם המכשיר החדש.
במייל לרוכשי אייפון X, אפל מכנה את ההפעלה "הפעלה אינטראקטיבית מותאמת אישית". בפגישה, אפל מספקת טריקים וטיפים לשימוש במכשיר, דיונים על AppleID ו-iCloud, ועוזרים בהגדרת המכשיר במידת הצורך.
המיילים מסומנים עם מספר הזמנה - אך אפל מציעה שהרוכשים יוכלו להעביר את המייל לנמען במידת הצורך.
אפל הציגה לראשונה מסך OLED של אייפון, מערכת Face ID ומצלמת True Depth עם ה-iPhone X - שנמצא כעת בידי הלקוח. כדי להתאים לטכנולוגיות החדשות ולהיעדר כפתור בית, אפל שינתה כמה פרדיגמות של ממשק משתמש בדגם החדש. הטכנולוגיות הכלולות באייפון $999 הןצפוי להגרלכל קו מכשירי האייפון בסתיו 2018 של אפל.
