בשיחת המשך כדי להבהיר את הממצאים שדווחו לאחרונה על ידי החברה על רוכשי טאבלטים בארה"ב, JD Power הדגיש סדרה של נקודות נתונים המבטלות נרטיבים מבוססים רבים על "המצוקה" של שוק הטאבלטים, במיוחד בכל הנוגע למחירי פרימיום, ברמה גבוהה יותר דגמים.
הטייק אווי שפורסם היה חסר משמעות סטטית
בעוד שתשומת לב תקשורתית רבה שסיקרה את סקר הטאבלטים של החברה משנת 2017 התמקדה בציון הכולל הגבוה יותר של ה-Surface של מיקרוסופט בהשוואה למגוון הצעות האייפד של אפל, הציונים היו למעשה "לא שונים סטטיסטית", לדברי ג'ף קונקלין, סגן נשיא תעשיות השירות של JD Power.
למעשה, ציוני שביעות הרצון של המשתמשים שסיפקו יותר מ-2,200 משתתפים במחקר - שנבחרו ממשקי בית שרכשו מכשיר טאבלט חדש במהלך השנה האחרונה - הביעו באופן גורף שביעות רצון גבוהה מהטאבלטים שלהם בכל רחבי הלוח.
הציונים, המבוססים על סולם של 1,000 נקודות של דירוגים שונים - מ-1 לא מרוצה לממוצע של 5 ועד 10 מושלם - נעו בין 85.5 אחוזים עבור מיקרוסופט ל-84.9 אחוזים עבור אפל ועד 81.2 אחוזים עדיין גבוהים מאוד עבור אסוס במקום השביעי. ספק הטאבלטים בדירוג הנמוך ביותר שנכלל בתוצאות.
הפתעה: טאבלטים "ממש משמחים לקוחות"
"הציונים יוצאי דופן", ציין קונקלין בשיחת ועידה שאיתה סידרה החברהAppleInsider. סנטימנט הצרכנים המדווח בארה"ב מצביע על כך שטאבלטים באופן כללי הם "ממש משמחים לקוחות", לפחות בין המותגים המובילים שנכללו בתוצאות הסקר.במקום תמחור נמוך, שביעות רצון הצרכנים הייתה בקורלציה גבוהה יותר עם תכונות משכנעות, כולל ביצועים, קלות שימוש וסגנון ועיצוב
זה רחוק מאוד מאבדון הטאבלטים שהפך לבשורה בקרב חלק גדול מהתקשורת הטכנולוגית מאז החלו מכירות הטאבלטים לרדת משמעותית משיא המשלוחים שהגיעו בסביבות 2014.
שתי סיבות נפוצות שצוינו לעתים קרובות לירידה במכירות הכוללות של הטאבלטים הן מחזור ההחלפה הארוך יותר שלהם בהשוואה לסמארטפונים (שקונים בדרך כלל מתמרצים להחליף על ידי ספקים כל שנתיים), כמו גם התחרות על תשומת הלב המוצהרת על ידי הקטגוריה המתרחבת של מסך גדול. סמארטפונים, שככל הנראה החלו לדכא את הביקוש החדש לטאבלטים בפעם הראשונה מאז הופעת האייפד ב-2010.
שביעות רצון מהטאבלט קשורה לדגמים במחיר גבוה יותר
סקר JD Power סתר גם רעיון נפוץ אחר לגבי עתיד שוק הטאבלטים: במקום תמחור נמוך, שביעות רצון הצרכנים הייתה בקורלציה גבוהה יותר עם תכונות משכנעות, כולל ביצועים, קלות שימוש וסגנון ועיצוב.
זו אישור למה שאפל התמקדה בו לאורך כל הדרך, אפילו כשספקי אנדרואיד הציגו לראשונה סדרת טאבלטים עם מחירים נמוכים להפליא. גוגל במיוחד הגיעה כלפי מטה כדי לספק מחירים נמוכים מאוד עבורNexus 7, מבלי לשמח משתמשים. מאז היא העלתה את מחיריה בנטישה של טאבלטים זולים עם ה-Pixel C העדכנית שלה, שמחירה תחילה היה 599 דולר.
כמו כן, מיקרוסופט הורידה את מערך ה-Surface RT לרמת הכניסה שלה כדי להתמקד בהיצע ה-Surface Pro ובהיצע היקרים יותר של מחשבים ניידים ומחשבים שולחניים.Surface Pro 4כעת מתחיל ב-$799 ומגיע עד $1699, אותו טווח מחירים של טאבלט ה-iPad Pro בגודל 12.9 אינץ' היקר ביותר של אפל ומחשבי ה-MacBook Pro ברמת הכניסה.
נראה כי חוסר הרגישות לכאורה של הצרכנים למחיר כגורם בהחלטות רכישת טאבלטים מתפתחת. כפי שציינו אצלנודוח ראשוני, JD Power דירג בתחילה את ה-iPads הגבוה ביותר על בסיס תכונות כבר בשנת 2012, אך בשנת 2013 נתן לסמסונג ציון עליון כללי המבוסס אך ורק על התמחור שלה, למרות ש-Galaxy Tabs השיג ציונים נמוכים בהרבה מבחינת ביצועים, קלות שימוש, עיצוב פיזי ו תכונות הטאבלט. הציון העליון שוב עבר לאייפד ב-2014, והתחלק בין אפל וסמסונג ב-2015.
בשנה שעברה, iPad התחבר למעשה עם Surface כאשר טאבלטים היברידיים טיפסו במעלה הדירוג שלו. JD Power ציין כי בסך הכל, "שביעות הרצון גבוהה ב-11 נקודות עבור טאבלטים היברידיים, בהשוואה למכשירים שאינם היברידיים (827 לעומת 816, בהתאמה)", למרות שגם ציינה שצרכנים שילמו פרמיה עבור היברידיים: "המחיר הממוצע שדווח על ידי לקוחות תשלום עבור טאבלט היברידי הוא 444 דולר, לעומת 277 דולר עבור טאבלט שאינו היברידי".
האייפדים הזולים יותר של אפל מספקים כמו Surface Pros במחיר כפול
תוצאות סקר הטאבלטים של JD Power שפורסמו השנה בפומבי לא מבדילות בין קונים של טאבלטים בסיסיים ברמת הכניסה לבין אלו שבחרו לקנות מוצר מורכב יותר ויקר בהרבה. במקום זאת, הוא שוב הציג רק ציון מורכב עבור כל ספק. מידע מפורט יותר זמין למנויים בתשלום של המחקר.
בניגוד למיקרוסופט, אפל מוכרת גם טאבלט קטן יותר בגודל 7.9 iPad Pro החל מ-$599 ומגוון מכשירי אייפד סטנדרטיים במחיר של 329$ (עבור 9.7 אינץ' החדש מופעל A9אייפד 2017).
כשנשאל על תמהיל המוצרים הרחב וכיצד זה עשוי להשפיע על הציון הכללי שניתן לכל יצרנית טאבלטים, צוות JD Power אמר שהם "לא בטוחים".
עם זאת, בהתחשב במתאם הכולל בין מחירים גבוהים יותר לשביעות רצון המשתמשים, נראה שהציון של אפל - המכסה מגוון מוצרים רחב בהרבה של אייפד זולים בהרבה - משתווה לטובה לציון "סטטי לא שונה" שרוכשי Surface דיווחו על מערכות שמתחילות בפי שניים מחיר האייפד הבסיסי של אפל.
בתשובה לשאלה האם החברה "מקבלת מימון כלשהו מחברות המעורבות בדוחותיה", הודיעה JD Power שלא. חברות לקוחות יכולות להירשם לדוחות המלאים של הנתונים שנאספו.
קונקלין תיאר את כוונת הדו"ח של החברה כמפרטת את התכונות והגורמים המניעים את שביעות רצון הצרכנים ברכישת טאבלטים. המחקר כולל ראיונות של צרכנים שקנו טאבלט חדש, ובחינה כיצד הם קנו אותו, תהליך הפעלתו ואיך הם מרגישים לגבי גורמים החל מביצועים לתכונות ועד לסגנון.
מכיוון שכל משתתף במחקר בחר את הרכישה שלו על סמך הקריטריונים שלו (התקציב האישי שלו והתכונות הרצויות שחשובות לו), המחקר לא ממש משווה את שביעות הרצון של המשתמשים במגוון מותגים, אלא רק את הרגשות שלהם לגבי מה הם באופן אישי רצו (ובסופו של דבר בחרו) לקנות.
הבדל אחד בין קבוצות הצרכנים שהדגיש קונקלין היה שבעוד שקוני iPad ו-Surface דיווחו על סטים כמעט זהים של צרכים מהטאבלטים שלהם (כולל גלישה באינטרנט, אימייל, מדיה חברתית וצפייה בסרטונים), רוכשי Surface ציינו במפורש "עיבוד תמלילים" בתור פונקציה מובילה, בעוד שמשתמשי אייפד לא עשו זאת.
אפל כוללת תכונות עיבוד תמלילים בסיסיות באפליקציית Notes המצורפת, המסונכרנת iCloud, ומספקת גם כלי עיבוד תמלילים ופריסה מקיפים יותר ב-Pages, אותם היא מציעה כהורדה בחינם לרוכשי אייפד חדשים. מיקרוסופט מספקת גם וורד (ויישומי Office אחרים) עבור iPad, בין אפשרויות רבות אחרות של App Store לעיבוד תמלילים.המשתמשים שקנו טאבלטים שונים במחקר היו גם שונים באופן ניכר באופיים
העובדה שרוכשי Surface חושבים במיוחד על "עיבוד תמלילים" כתכונה חשובה בטאבלט בשנת 2017, מעידה על כך שלמי שמחפשים לקנות את המחשב של מיקרוסופט יש תפיסת מחשוב שונה בדרך כלל - אולי הלך הרוח של Windows - מאשר לאנשים שמחפשים לקנות אייפד.
המשתמשים שקנו טאבלטים שונים במחקר היו גם שונים באופן ניכר באופיים. קונקלין אמר שלרוכשי האייפד במחקר היה גיל ממוצע של 50, בעוד שלקוני Surface דיווחו על גיל ממוצע של 42. מדגם הסקר הצעיר יותר גם ראה את עצמם בקצה המוקדם של אימוץ הטכנולוגיה בדרך כלל יותר מאשר רוכשי האייפד בסקר.
מנהלי אפל ציינו כי אייפד פונה במיוחד לילדים צעירים ומבוגרים, שניהם מחוץ לשוק הטיפוסי שמחפש מחשבים רגילים.
טייק אווי לטאבלטים
בעוד שפרטים של סקר הטאבלטים של JD Power מעלים ככל הנראה שאלות כמו שהם עונים, נראה כי בקרב קונים בארה"ב, טאבלטים של מותגי שם מכל הסוגים מספקים באופן כללי, מאוד את הקונים שבוחרים בהם.
זה לא מנסה לענות על השאלה אם המשתמשים בסך הכל נראים מרוצים יותר מטאבלטים בסיסיים בהשוואה למחברות קונבנציונליות חזקות יותר - אך גם מורכבות יותר.
עם זאת, זה כן שופך אור על העובדה שעצם האוכלוסייה שרואה בטאבלטים היברידיים 2 ב-1 הכרחיים להתמודדות עם עומס העבודה שלהם מדווחת על רמת שביעות רצון שאינה שונה סטטיסטית מהקונים שבחרו ללכת עם אייפד, בעוד שרוב בהחלט מוציא הרבה פחות כדי לעשות זאת.
מצד שני, זה גם לא מנוגד ישירות ל-Surface Pro של מיקרוסופט לאייפד פרו בגודל דומה של אפל או לקו ה-MacBook שלו שמיקרוסופט הייתה רוצה להשוות מולו (כפי שהיא עושה בפרסום שלה מאז 2014, להלן).
מיקרוסופט הזמינה השוואות Surface עם מחשבי MacBook, לא עם אייפד
בינואר, מנכ"ל אפל, טים קוק, ציין בשיחת הרווחים הרבעונית של החברה כי "נתונים עדכניים מ-NPD מצביעים על כך שלאייפד יש נתח של 85% מהשוק האמריקאי עבור טאבלטים במחיר של מעל 200 דולר".
ייתכן שהמספרים האלה לא כוללים את המכירות של Microsoft Surface, שלעתים קרובות נחשבת להבדלה מ"טאבלטים". עם זאת, זה מצביע על כך שאפל השיגה את הרוב המכריע של שוק הטאבלטים המובחרים.
משתמשי אייפד דיווחו בעבר על שביעות רצון גבוהה מאוד מהרכישות שלהם. קוק הוסיף כי "בנובמבר, 451 Research מדדה שיעור שביעות רצון של 94 אחוזים של הצרכנים עבור iPad Mini, 97 אחוז עבור iPad Air ו-96 אחוז עבור iPad Pro".
למרות שהם מבוססים על קריטריונים ומתודולוגיה שונים לחלוטין, הממצאים של 451 Research עולים בקנה אחד עם רמות שביעות הרצון "היוצאות מהכלל" שמצאה JD Power בקרב רוכשי טאבלטים בארה"ב בשנתם הראשונה.
