דיווחים הטוענים שחנויות אפל לא יכולות לתקן את ה-MacBook Pro 2016 בגלל חוסר בכלי אבחון הם שקריים, שכןAppleInsiderנאמר כי החנויות מאובזרות ומאומנות לבצע את כל האבחון והתיקונים הנדרשים.
צץ חשבון באתר חובבימקוטאקרהבטענה שכמה כלי עזר נדרשים לאבחון ולתקן את ה-MacBook Pro 2016לא היו זמיניםבחנויות אפל ובמקומות שירות מורשים אחרים. לפי הדיווח, "ערכת הכלים של Apple Service" הייתה אמורה להתעדכן ב-13 בדצמבר 2016, אך טרם שונתה כדי להתאים לדגמים החדשים.
שאילתות ראשוניות לצוות החנות הקמעונאית של אפל בנפח גבוה נתקלו בפיטורים קלים, כאשר חשבונות דיווחו שהכשרת הצוות הושלמה, והציוד נמצא בהישג יד.של AppleInsiderמקורות קמעונאיים משלהם ציינו שרוב פניות השירות עבור ה-MacBook Pro מוחלפות במקום תוך 10 ימים מהרכישה המקורית, או מוחלפות בחנות Apple בהנחיית החברה של אפל, כשהיחידה הפגומה מוחזרת למהנדסי אפל להערכה.
AppleInsiderנאמר גם באופן חד משמעי שהדיווח שגוי על ידי אנשי הקשר שלנו בתוך החברה של אפל.
"בחנויות אפל יש את כל התוכנה והחומרה הדרושים להן כדי לבצע בהצלחה תיקונים ב-MacBook Pro החדש", אמר מקור שהרחיב את ההכחשה. "לפי שיקול דעתנו, אנו משתמשים במתקנים ברמת המחסן לתיקון הן במכשירי iOS והן במחשבי Mac, אשר עשויים להיות מעבר להיקף של חנות מקומית של אפל מכל סיבה שהיא, כולל נפח בחנות."
בעוד שכלי התוכנה המגוונים הנדרשים לשירות לא נקראו במפורש, אפל אישרה שלפחות חלק מהתיקונים ניתן להשלים בחנות, אם לא כולם.
בנוסף,AppleInsiderנודע כי שלושה חלקים הנחשבים כ"נקודות שבירה צפויות" מוחזקים כמלאי בחנויות לצורך תיקונים, כאשר הכמויות תלויות בנפח החנות. אחת מ-11 חנויות ששאלנו אמרה שיש להן רק חלק אחד בכל כמות.
כפי שהיה במשך עשרות שנים, אם יש צורך בחלק תיקון ספציפי מעבר לתיקונים הסבירים, הוא מגיע בן לילה על ידי FedEx, כאשר ה"ליבה" צריכה להישלח בחזרה לקופרטינו לניתוח ושיפוץ, ככל האפשר.
