מספר בעלי Mac חווים בעיות עם כניסות iMessage ו-FaceTime לאחר שדרוג לגרסה האחרונה של OS X 10.11.4 El Capitan שפורסמה ביום שני, עם ראיות המצביעות על באג במערכת הפעלת החשבונות של האפליקציות.
בעלי Mac פנו לפורום קהילות התמיכה של אפל כדי לדווח (1,2,3,4) בעיה ברורה של הודעות ואימות FaceTime ב-OS X 10.11.4 El Capitan שמונעת ממשתמשים להשתמש בשני השירותים.AppleInsiderקיבל גם מספר דוחות המפרטים בעיות זהות. OS X 10.11.4 שוחררביום שניעם תוספות ושיפורים שונים.
הבעיה מופיעה לאחר התקנת הגרסה העדכנית ביותר של OS X, כאשר רוב המשתמשים מדווחים על תיבת דו-שיח של שגיאה קופצת שקוראת "לא ניתן היה להיכנס ל-iMessage" ו"התרחשה שגיאה במהלך האימות". במקרים אחרים, נראה שחלון ההגדרה של iMessage שולח מידע מזהה משתמש לשרתים של אפל, אך נתקע ללא פסק זמן.
מכיוון שכניסות iCloud לא מושפעות מהבאג, הבעיה עשויה להתחקות אחר שירותי ה-iMessage ו-FaceTime של אפל. דיווחים על שגיאות מרובות בתוך משק בית בודד או פריסה עסקית מצביעים על כך שצומת פגום עשוי להשפיע על תת-קבוצה גיאוגרפית של משתמשים. ראיות נסיבתיות תומכות בתיאוריה של בעיה בצד השרת, שכן לפחות בעל Mac אחד ראה בעיות כניסה נמשכות לאחר שדרוג לאחור ל-OS X 10.10 Yosemite.
אחוז מחשבי המק המושפעים מהבעיה אינו ידוע, אם כי דיווחים מגיעים הן ממשתמשי חומרה מדגמים ישנים והן מלקוחות שזה עתה רכשו את המחשב שלהם.
באשר לפתרון יעיל, משתמשים ניסו ליצור סיסמאות ספציפיות לאפליקציה, להפעיל ולכבות אימות דו-שלבי, להתקין מחדש את העדכון ולבצע התקנות חדשות, אך חלופה אמינה טרם התגלתה.
חלק מחברי הפורום שיצרו קשר עם התמיכה של אפל אמרו שהנציגים מודעים לבעיה ושימו לב שמהנדסי אפל עובדים על תיקון.AppleInsiderפנה לבירור בנושא ויעדכן מאמר זה כשתתקבל תשובה.
בעיות הכניסה של אל קפיטן מגיעות יום אחד אחרי בעלי אייפדדיווח על קושיהתקנת iOS 9.3 על חומרה ישנה יותר. כמו בהודעות ו-FaceTime ב-Mac, הבעיה ב-iPad מופיעה בשלב הפעלת החשבון. עם זאת, באג ה-iPad מונע מ-iOS להתקין לחלוטין, ומשאיר חלק מהטאבלטים בלתי שמיש אלא אם בוצע שחזור מערכת דרך iTunes.
