למרות שמנכ"ל אפל, טים קוק, טען ש-Apple Pay "החלה את ההתחלה המדהימה ביותר", כשני שלישים מהמשתמשים בה נתקלים בבעיות בקמעונאות, לפי סקר שפירסמה השבוע חברת Phoenix Marketing International.
הסקר של כ-3,000 איש,השיג על ידי בלומברג, ציין כי 66 אחוז מבעלי אייפון 6 ו-6 פלוס - היחידים שיכולים להשתמש ב-Apple Pay בקמעונאות, עד שה-Apple Watch יישלח ב-24 באפריל - נרשמו לשירות עד כה. עם זאת, כמעט מחצית מהקבוצה הזו ביקרה בחנות הרשומה כשותפה של Apple Pay אך גילתה שהמיקום לא קיבל את הפלטפורמה, לפחות באותו זמן.
בקרב קבוצת הבעייתיות, 48 אחוז אמרו שלקח זמן רב מדי לעבד עסקה, ו-42 אחוז אמרו שהקופאי לא מכיר את הטכנולוגיה. חלק מהקונים התלוננו גם על עסקאות שאינן נכונות, או שהן בוצעו פעמיים.
סקר נפרד של Citi Research שפורסם ביום שני הדהד את התלונות הללו, לפיבלומברג.
היעדר תמיכת סוחרים נחשב קשור לעלות שדרוג מסופי נקודות המכירה לדגמים שיכולים לתמוך בשבבי NFC כמו זה המשמש באייפון. למרות שהקמעונאים בארה"ב מחויבים לשדרג את המסופים הללו עד אוקטובר בכל מקרה כדי לתמוך בטכנולוגיית שבב EMV (עבור כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב), רק שליש מהם התחלפו עד סוף 2014, ותחזית שצוטטה על ידיבלומברגקורא רק למחציתם להתגייר עד סוף השנה הנוכחית.
