אנג'לה אהרנדטס הוסרה מהרישומים הארגוניים של Burberry, מה שמסמן את מעברה לאפל שם היא תשתלט על המכירות הקמעונאיות והמקוונות של החברה.
בשבוע שעבר, מנכ"ל אפל טים קוק ציין בשיחת הרווחים של החברה, "אנחנו ממשיכים להשקיע בחנויות הקמעונאיות שלנו ומאז השיחה האחרונה שלנו, פתחנו את החנויות הראשונות שלנו בברזיל ובטורקיה וכעת יש לנו חנויות קמעונאיות ב-15 מדינות ברחבי העולם אני מצפה לקבל את פניה של המובילה הקמעונאית והמקוונת החדשה שלנו, אנג'לה Ahrendts, שתצטרף לצוות ההנהלה של אפל בשבוע הבא."
אפל הייתה ללא מנהיג קמעונאי מסור מאז עזיבתו של ג'ון בראווט, שהיהמְפוּטָרלפני שנה וחצי באוקטובר 2012 לאחר פחות משנה בתפקיד. בשנה וחצי האחרונות, קבוצת הקמעונאות של אפל מדווחת ישירות לקוק עצמו.
לברווט היהלפי הדיווחביקש להפוך את הפעילות הקמעונאית הרווחית להפליא של אפל לרווחית עוד יותר על ידי קיצוץ בכוח אדם והקפאת עובדים חדשים, אסטרטגיה שנאמר כי ברווט עצמו ראה בה "טעות" וביקש להפוך אותה לפני הדחתו.
בעיות כוח אדם נמשכות עבור פעילות החנויות הקמעונאיות של אפל
הדוח הרבעוני האחרון של אפל מציין שהחברה הפעילה בממוצע 423 חנויות ברבעון מרץ, 21 יותר ממה שהיא פתחה ברבעון הקודם. עם זאת, סך העובדים של העובדים הקמעונאיים ירד מ-42,600 ל-42,400. המשמעות היא שממוצע העובדים לחנות ירד בכמעט 6 עובדים לחנות, מכמעט 106 לקצת יותר מ-100 בשנה האחרונה.
אמנם רמת כוח אדם זו אינה שונה משמעותית מהרמות ההיסטוריות בשנתיים האחרונות, אך היא מעידה על כך שמשימה אחת מול Ahrendts היא לקבוע אם להגדיל את כוח האדם בחנויות, או לעבוד על אסטרטגיות המבקשות לעשות יותר עם פחות עובדים .
בתחומים מסוימים, אפל זכתה להצלחה ניכרת בהשקת טכנולוגיות כמו אפליקציית Retail שלה התומכת ברכישות מכוונות משתמשים וגילוי עצמי של הצעות באמצעות iBeacons. בתחומים אחרים, במיוחד בטיפול בתיקונים, מתלונן המשתמשים על המתנה ממושכת או על פתיחת פגישות מועטה מצביעות על כך שחנויות החברה יכולות להתחיל לגייס ולהכשיר מספר משמעותי של אנשים חדשים נוספים.
כמנכ"ל Burberry, Ahrendts עבדה עם 11,000 עובדים ורשת קמעונאית של יותר מ-500 מקומות ב-50 מדינות, פעולה שונה מאוד עם רמת כוח אדם נמוכה בהרבה לחנות.
30 חנויות חדשות לשנת 2014
אפל הודיעה מוקדם יותר על תוכניות לפתוח 30 חנויות חדשות - כ-20 מהן מחוץ לארה"ב - ב-Fiscal 2014, שכבר נגמרה במחצית מסוף מרץ.
עד כה, החברה פתחה 8 חנויות חדשות לחלוטין, כולל Shanghai iapm - שנחאי, סין; Väla Centrum ליד הלסינגבורג, שוודיה; הארלם בהולנד; קניון Kö-Bogen בDüsseldorf, גרמניה; קניון צ'יינה סנטרל בבייג'ינג; בניין מקארתור צ'יימברס בבריסביין, אוסטרליה; קניון וילג' בריו דה ז'נרו, ברזיל; ומרכז זורלובאיסטנבול, טורקיה (למטה).
חנות אפל טורקית במרכז זורלו. | מָקוֹר:orbaygumusדרך אינסטגרם
היא גם התכוונה לשפץ או להרחיב 20 מיקומים קיימים, רובם בארה"ב, כולל חנות דגל חדשה בסן פרנסיסקו.יוניון סקוור, שצפוי להיפתח בהמשך השנה.
התמקדות בצמיחה בסין
כשקוק נשאל שאלה לגבי ביצועי האייפון של אפל בסין בשבוע שעבר על ידי האנליסט שאנון ס. קרוס מ-Cross Research, קוק השיב עם פרטים נוספים על ביצועי הקמעונאות בסין הגדולה (שכוללת את טייוואן והונג קונג).
"במחצית הראשונה, כולל החנויות הקמעונאיות שלנו, ההכנסות של סין רבתי הגיעו ל-19 מיליארד דולר", ציין קוק. "אז זו [עלייה של] 21% משנה לשנה, וזה האזור הצומח ביותר שלנו. אז, אנחנו בוחנים את הנתונים האלה ומחליטים להמשיך ולהשקיע בגדול.
"אנחנו מתכננים לשלש את מספר החנויות הקמעונאיות של אפל [בסין] במהלך השנתיים הקרובות. אנחנו ממשיכים להתרחב בתחום המקוון. אנחנו ממשיכים לבנות ערוצים. אנחנו מגיעים ל-40,000 נקודות מכירה כעת אייפון, אבל אנחנו לא כמעט במקום שבו אנחנו צריכים להיות בשאר קו המוצרים שלנו ואפילו ה-40,000 הוא מספר נמוך בהתחשב בכמות האדמה הרחבה ובמספר האנשים בסין אז אני מרגיש שעדיין יש שם המון הזדמנויות, ומרגישה ממש ממש טוב עם מה שאנחנו מסתדרים".
לאפל יש כיום עשר חנויות ביבשת סין, כולל קניון צ'יינה סנטרל שנפתח רק בבייג'ינג בינואר. שלוש חנויות קיימות בהונג קונג אומר שהיו 13 חנויות שקוק מתכנן לשלש במהלך השנתיים הקרובות באזור סין רבתי, תוכנית שתיצור 26 מקומות חדשים בסך 39 חנויות עד הרבעון השני של 2015.
בספטמבר הקרוב, אפל אמורה לפתוח כ-445 חנויות ברחבי העולם, אם הפתיחה שלה תתנהל כמתוכנן. עם כ-100 עובדים בכל חנות, זה ידרוש גיוס של יותר מ-2,000 אנשים רק כדי לאייש את החנויות החדשות שנפתחות השנה.
