בפעם העשירית ברציפות, דירוגי שביעות רצון הלקוחות העדכניים של JD Power and Associates מראים כי אפל היא שוב החברה המובילה לסמארטפונים בקרב חברות גדולות בארה"ב.
האחרוןלִלמוֹדמפרק דירוגים לפי ספק בפעם הראשונה, ומפרט את שביעות הרצון של הלקוחות הן מיצרניות הטלפונים והן מהספק שלהן.
החברה מציינת כי המחקר, שנערך על פני למעלה מ-16,000 בעלי סמארטפונים בני פחות משנה, מודד את שביעות רצון הלקוחות "בארבעה גורמים: ביצועים (33%); עיצוב פיזי (23%); תכונות (22%); וקלות של פעולה (22%)."
המחקר מצא כי בקרב חברות התעופה האמריקאיות הגדולות, AT&T דורגה במקום הראשון בציוני שביעות רצון ממוצעים, ואחריה ספרינט, T-Mobile ו-Verizon במקום האחרון בין ארבע הראשונות.
עם זאת, הציון הגבוה ביותר של אפל לפי ספק היה ב-Verizon. הן ב-AT&T והן ב-Verizon, אפל דורגה גבוה מהציון הממוצע של הספקים, והייתה יצרנית הטלפונים היחידה שדורגה "בין הטובות ביותר" בכל אחד מהספקים הגדולים.
ב-AT&T, נוקיה וסמסונג היו כמעט שוות במקום השני, אבל שתי יצרניות הטלפונים סיפקו דגמים שהיו מתחת לממוצע AT&T. יצרניות טלפונים אחרות, כולל LG, Pantech, Motorola ובלקברי דורגו הרבה מתחת לממוצע, וזכו לדירוג "השאר" לפי המחקר.
ב-Verizon, אפל השיגה הישגים משמעותיים מעל המקום השני של סמסונג, שדורגה "בערך הממוצע" אך לפני HTC ומוטורולה. Blackberry, LG ו- Pantech זכו לציונים נמוכים משמעותית.
נוקיה וסמסונג היו כמעט שוות במקום השני, אבל שתי יצרניות הטלפונים סיפקו דגמים שהיו מתחת לממוצע AT&T. יצרניות טלפונים אחרות, כולל LG, Pantech, Motorola ובלקברי דורגו הרבה מתחת לממוצע, וזכו לדירוג "השאר" לפי המחקר.
בספרינט, אפל דורגה מעט נמוך יותר מסמסונג, אך שתיהן דורגו במעגל "בין הטובים ביותר", כאשר HTC, LG, מוטורולה ובלקברי כולן זוכות לציונים הרבה מתחת לממוצע של ספרינט.
אפל לא נכנסה לדירוג T-Mobile מכיוון שהמחקר החל בפברואר, לפני שהחברה השיקה מכשירי אייפון עם הספק הזה. סמסונג השיגה ציון מעט מעל הממוצע, אך הייתה פחות סטייה בין הציונים הנותרים.
מאז תחילת המחקר, אפל השיקה גם את ה-iPhone 5c וה-iPhone 5s החדשים שלה, שמוסיפים תמיכה אלחוטית LTE חדשה לספקים זרים בעיקר באירופה ובאסיה. עם זאת, שני הדגמים מוסיפים גם תמיכה בספק חדש ללהקות המשמשות את Sprint, דבר שעשוי לעזור לשפר את חווית המשתמשים באותו הספק.
