בהתייחס לתלונות של בעלים, אפל החליטה להקים תוכנית החלפה לכרטיסים גרפיים המשמשים בדגמי iMac ספציפיים בגודל 27 אינץ' שנמכרו בין מאי 2011 לאוקטובר 2012.
על פי מסמך בדף התמיכה של אפל, כרטיסי המסך של AMD Radeon HD 6970M נשלחו עם תצורות שולחן עבודה מסוימות של iMac בגודל 27 אינץ'ייכשל, מה שגורם לתצוגה "להיראות מעוותת, לבנה או כחולה עם קווים אנכיים." במקרים מסוימים, המסך פשוט ישחיר.
הדגמים המכוסים בתוכנית ההחלפה כוללים מחשבי iMac 27 אינץ' מתקדמים "אמצע 2011" עם מעבדי Intel Core i5 מרובע ליבות 3.1GHz או מעבדי Intel Core i7 מרובע ליבות 3.4GHz. ה-all-in-one הגיע לראשונה למדפי החנויותבמאי 2011ונשאר במבצע עד הדק האולטרה הנוכחיה-iMacs יצאו לראשונהבאוקטובר 2012.
אפל תחליף כרטיסי מסך שנכשלו ללא תשלום עד שלוש שנים לאחר תאריך הרכישה הראשוני. בנוסף, אנשים שאולי שילמו עבור תיקון או החלפה הקשורים לבעיה יכולים לבקש החזר.
אלה שהושפעו מהבעיה יכולים לקחת את ה-iMac שלהם להערכה בבר Genius של חנות אפל מקומית או ספק שירות מורשה של אפל. אם שירותים אלה אינם זמינים, הבעלים מתבקשים להתקשר לתמיכה הטכנית של Apple לקבלת אפשרויות נוספות.
