מנכ"ל אפל, טים קוק, מקווה כנראה למכור עד מחצית מכל מכשירי האייפון החדשים בארה"ב דרך החנויות הקמעונאיות של החברה שלו, אך ניתוח חדש מצביע על כך שהיעד הזה עשוי להיות בלתי מושג.
החברה החלה לאחרונה ביוזמה קמעונאית בתקווה להגביר את מכירות האייפון בחנויות אפל, במקום שלקוחות ישיגו את המכשיר שלהם דרך שותפי ספק או משווקים של סמארטפונים.
גישה אחת שניסתה על ידי החברה היא שעובדי הקמעונאות שלה מדברים עם לקוחות על הזדמנויות שדרוג אם הם מביאים את האייפון שלהם לבר Genius לצורך תיקונים. נכון לעכשיו, כמחצית מכל מכשירי האייפון הזקוקים לתיקון מטופלים בבר Genius, וקוק היה רוצה לראות נתוני מכירות תואמים לנתח זה של אפל.
אבל ייתכן שהמטרות של קוק אינן ריאליות, על פי נתונים חדשים שלשותפי מחקר מודיעין צרכני, מפורטביום רביעיעַל יְדֵיכל הדבריםD. הסיבה לכך היא שהמיקומים הקמעונאיים של אפל כבר ממוסחרים היטב, וייתכן שזרימה של מכירות חדשות לא תתאפשר ללא גידול משמעותי במיקומים ובעובדים.
"אנחנו לא רואים איך החנויות התקועות שלהם יכולות להתמודד עם יותר לקוחות, עמיתים מכירות ומלאי", אמר מייקל לוין מייסד CIRP לכתב ג'ון פצ'קובסקי.
הנתונים האחרונים של CIRP מראים כי חלקם של מכשירי האייפון הנמכרים דרך חנויות קמעונאיות של אפל בארה"ב עומד כיום על פחות מ-15%, לאחר שירד בהתמדה מ-20% מאז השקת האייפון 5 בספטמבר האחרון. כ-30% ממכשירי האייפון בארה"ב נמכרים דרך שותפת הספקים הגדולה ביותר של אפל, AT&T, בעוד שהנתח של Verizon נמצא רק צפונית ל-20% נכון ל-30 ביוני.
חלקה של אפל מתחת ל-15% מגיע למקום השלישי, בעוד שהספקים T-Mobile ו-Sprint מקובצים עם הקמעונאית Best Buy בכ-10% ממכירות האייפון.
CIRP גם חשף כי 90 אחוז מרוכשי אייפון לראשונה רוכשים את הסמארטפון של אפל בחנות של ספקים או משווק - לא בחנות אפל.
התקווה של אפל היא שהנעת מכירות אייפון דרך החנויות שלה תגביר את אפקט ה"הילה" של המכשיר, מה שדוחף לקוחות לקנות מוצרים אחרים מהחברה. לדוגמה, הנתונים של CIRP מראים ש-52 אחוז מרוכשי האייפון בחנות אפל מחזיקים ב-iPad, ו-30 אחוז מחזיקים במחשב נייד מק. לעומת זאת, רק ל-37% מרוכשי האייפון בספק יש אייפד, ול-20% יש מחשב נייד מק.
כדי לקדם את המאמצים שלה להביא יותר לקוחות אייפון ולמכור להם שדרוגים, אפל גם מתכננת להתחיללוקח טרייד-אין לאייפוןבחנויות הקמעונאיות שלה. אבל לוין ו-CIRP לא משוכנעים שזה יעבוד.
"אנחנו לא יודעים בדיוק איך אפל יכולה לעמוד ריאליסטית ביעדים של קוק", אמר.
