בפגישה בעירייה שהתקיימה ביום חמישי, אפל הודיעה לצוות הטכנולוגי ששינויים גדולים בתכניות השירות AppleCare ו-AppleCare+ ייכנסו לתוקף החל מהסתיו הקרוב, עם הרחבת המדיניות הנוכחית שעשויה לקצץ בעלויות ולהפוך את השירות לאטרקטיבי יותר עבור הצרכנים.
את הישיבה בעירייה הובילה סגנית נשיא אפל, טרה באנץ', שחשפה סדרה של שינויים במדיניות לאחר המכירה שתתחיל בקרוב ברחבי ארה"ב, ובסופו של דבר בעולם, עם רבים מהשינויים המכונים תחת המותג "תפוח אחד". , אמר אדם שמכיר את העניין. בעוד באנץ' כונה כסגן נשיא AppleCare,AppleInsiderלא יכול לאשר קביעה זו. בלינקדאין שלהעַמוּד, באנץ' מפרטת את עבודתה הנוכחית כפשוטה "סגנית נשיא באפל", אך ידוע שהיא הייתה בעבר סגנית נשיא לפעילות תמיכת לקוחות גלובלית ב- Hewlett-Packard לפני שהצטרפה לאפל ב-2012.
באשר לכינוי "תפוח אחד", לא ברור אם המונח הוא ייעוד פנימי לשינוי המבני העצום שעומד להתרחש, או שהוא נועד להפוך לסימן צרכני ברגע שהשינויים החדשים יחולו.
"ההכרזה הגדולה ביותר הייתה האופן שבו תיקונים לאייפונים יטופלו בקרוב", אמר האדם, שביקש לא להזדהות בשל מעמדו הפעיל כעובד אפל.AppleInsider. "איך שזה עכשיו, אם כמעט משהו לא בסדר באייפון, אייפוד או אייפד, המכשיר כולו מוחלף במכשיר חדש שיוצר מחדש, בין אם הובא לחנות אפל או נשלח לדואר ב תיקון עכשיו אנחנו מתחילים לתקן בפועל את המוצרים ולהחזיר את אותו מכשיר ללקוח".
נכון לעכשיו, לחנויות אפל יש את הכלים להחליף רמקולים, רסיברים, כפתורי בית, מנוע הרטט והסוללה. ביוני הקרוב, היכולות יורחבו להחלפת תצוגה, ועד יולי יטופלו מצלמות, לחצני שינה/התעוררות ולוחות לוגיקה בחנות. בנוסף, לעובדים תהיה גישה לכלי אבחון מתקדמים שיכולים להעריך מרחוק בעיות חומרה ולהעביר את הנתונים ישירות לטכנאים, מה שמאפשר זמני אספקה מהירים יותר.
התיקונים הפנימיים החדשים אמורים להתגלגל ברחבי ארה"ב, עם תמיכה בינלאומית שתגיע לאינטרנט בקרוב לאחר מכן. על פי הדיווחים, באנץ' אמר שאפל מצפה לחסוך כמעט מיליארד דולר בשנה עם השינוי במדיניות.
בעזיבה ענקית נוספת, על פי הדיווחים, אפל תגדיר מחדש את שירות AppleCare בתשלום שלה כדגם מנוי, או תציג נדבך חדש, שיוצמד ללקוח ולא למוצר ספציפי. על פי המערכת המוצעת, לקוח זכאי להדרכה בחנות בדומה לתוכנית One to One הזמינה לרוכשי Mac חדשים, כאשר כל מכשיר בבעלות מכוסה באחריות. ה-AppleCare החדש עשוי לכלול גם תמיכה "בלעדית" 24/7, אם כי זה לא אושר כמערכת מלאה של תכונות והתמחור עדיין לא חרוט באבן.
כיסוי חינם לאחר המכירה מתוכנן גם הוא לעדכון, ויעבור למערכת חדשה שבה תמיכה טלפונית תימשך לפחות שנה שלמה, עם תמיכה אפשרית לשנתיים שתוצע בעתיד. אפל מציעה כעת 90 יום של תמיכה טלפונית בחינם מבלי לקנות את תוכנית התוספת AppleCare. תמיכה מקוונת, מאמרי בסיס ידע, צ'אטים חיים מקוונים וביקורים בבר Genius ימשיכו להיות בחינם.
מגבלות התקופה הנוכחית של אפל עבור כיסוי ושירות לאחר המכירה עבור AppleCare+ עבור iPhone.
אפל גם מחפשת להגדיל את צוות יועצי הבית שלה, המורכב כיום מיותר מ-4,200 יועצים טכניים שעובדים מהבית במקום מהמשרד, בערך כפול ממספרם שלפני שנה. התוכנית נועדה לצמצם עלויות תקורה ולספק מאגר גדול יותר של עובדים פוטנציאליים.
לבסוף, האדם אמר שהמשאבים המקוונים של אפל יעברו שיפוץ בחודשים הקרובים, כאשר החברה פועלת להרחיב את ההיצע הנוכחי שלה לכלול תמיכה ב-iMessage וחידוש של אתר דפי התמיכה, שצפוי להתמקד בהדרכות ווידאו אינטראקטיביות תוֹכֶן. באופן לא מפתיע, השיפורים מבוססי האינטרנט יהיו מותאמים לעיון במחשב וגם במכשירי iOS.
בנוסף, אנשי אפל יתחילו לקחת תפקיד פעיל יותר בלוחות הדיונים, לעזור לענות על שאלות, לגבש שרשורים ולבצע תחזוקה כללית.
רוב השינויים שהוזכרו לעיל יתגלגלו עד הסתיו אם הכל ילך לפי התוכנית.AppleInsiderפנה לאפל לתגובה ויעדכן מאמר זה עם קבלת תגובה.
לְעַדְכֵּן:בהתכתבות המשך, האדם שתדרך על השינויים הקרובים של אפל ציין כי תיקונים בחנות יהיו גם יתרון עבור אותם לקוחות שהמוצרים שלהם אינם נמצאים עוד באחריות. במקום לשלם עמלת "החלפה" אוניברסלית, בעיות חומרה מחוץ לאחריות יתוקנו על בסיס מכשיר. לפי הדיווחים, אפל פרסה תיקונים מתקדמים בחנות במקומות נבחרים, כאשר תגובת הלקוחות הייתה חיובית ברובה.
