מנכל אפל, טים קוק, מתנצל בפני הלקוחות על מפות ב-iOS 6

אפל פרסמה ביום שישי מכתב פתוח ללקוחות בשמו של המנכ"ל טים קוק, שהתנצל רשמית על המפות החדשות של אפל ב-iOS 6 ועל "התסכול שזה גרם ללקוחות שלנו".

קוק נשבע שהחברה שלו "עושה כל שביכולתנו כדי לשפר את מפות". בינתיים, הוא אמר, משתמשים יכולים להוריד כלי מיפוי של צד שלישי מחנות האפליקציות כמו Bing, MapQuest או Waze, או להשתמש באפשרויות מבוססות אינטרנט כמו גוגל מפות או המוצר של נוקיה.

ההערות של קוק גם מחזקות את אדוח אחרוןשהצביע על המעבר של אפל לפתרון מיפוי משלה ב-iOS 6 הונע בעיקר על ידי האינטרס של החברה לספק הנחיות מפורטות. על פי ההסכם הקודם שלה עם מפות Google, ניווט מודרך קולי לא היה זמין באפליקציית מפות iOS.

"השקנו את מפות בהתחלה עם הגרסה הראשונה של iOS", כתב קוק. "ככל שהזמן התקדם, רצינו לספק ללקוחותינו מפות טובות עוד יותר, כולל תכונות כמו הנחיות מפורטות, אינטגרציה קולית, Flyover ומפות מבוססות וקטורים. כדי לעשות זאת, היינו צריכים ליצור גרסה חדשה של מפות מהיסוד".

עם הופעת הבכורה שלה עם iOS 6, אפליקציית המפות החדשה של אפל נתקלה ב-aמבול של ביקורתממשתמשים שהתלוננו על נתוני מיקום שגויים, ניתוב לקוי ובעיות בעיבוד המעבר. פתרון המיפוי החדש של אפל נתפס בדרך כלל כנחות מהמוצר שהוא החליפה, שהופעל על ידי מפות גוגל.

המכתב של קוק של יום שישי הוא הפעם השנייה שאפל מגיבה בפומבי על מחלוקת המפות. החברה תחילההוציא הצהרהזמן קצר לאחר שחרורו של iOS 6 לומר שזה "עובד קשה" כדי לתקן את אפליקציית המפות, ושהחברה מעריכה משוב מלקוחות.

נתוני הבנייה של מפות גוגל (משמאל) לעומת אותה תצוגה במפות של אפל (מימין).

צוות המיפוי של אפל נאמר "תחת נעילה", ומנסה לתקן במהירות כמה מהבעיות הגדולות יותר עם מפות iOS 6. כמו כן, דווח כי החברה פיתתה מהנדסים לשעבר של מפות גוגללעבוד עלהאפליקציה החדשה שלה. גם אפלהתחיל לפרסםלמשרות חדשות הזמינות למפתחי מיפוי באתר האינטרנט שלה.

אחת התכונות המצוטטות ביותר שהחמיצו משתמשים עם מפות iOS 6 היא פונקציונליות ה-Street View של גוגל. לפי הדיווחים, תכונה זו מגיעה לגרסה מבוססת האינטרנט של מפות גוגלתוך שבועיים.

מכתבו המלא של קוק כלול להלן:

ללקוחות שלנו,

באפל, אנו שואפים לייצר מוצרים ברמה עולמית המספקים את החוויה הטובה ביותר האפשרית ללקוחותינו. עם השקת המפות החדשות שלנו בשבוע שעבר, נכשלנו בהתחייבות זו. אנו מצטערים מאוד על התסכול שהדבר גרם ללקוחותינו ואנחנו עושים כל שביכולתנו כדי לשפר את מפות Google.

השקנו את מפות בתחילה עם הגרסה הראשונה של iOS. ככל שהזמן התקדם, רצינו לספק ללקוחותינו מפות טובות עוד יותר, כולל תכונות כמו הנחיות מפורטות, אינטגרציה קולית, מעבר מפות ומפות מבוססות וקטור. כדי לעשות זאת, היינו צריכים ליצור גרסה חדשה של מפות מהיסוד.

יש כבר יותר מ-100 מיליון מכשירי iOS המשתמשים במפות החדשות של אפל, כאשר יותר ויותר מצטרפים אלינו מדי יום. תוך קצת יותר משבוע, משתמשי iOS עם המפות החדשות כבר חיפשו כמעט חצי מיליארד מיקומים. ככל שהלקוחות שלנו ישתמשו יותר במפות שלנו כך זה ישתפר ואנו מעריכים מאוד את כל המשוב שקיבלנו ממך.

בזמן שאנו משפרים את מפות, אתה יכול לנסות אלטרנטיבות על ידי הורדת אפליקציות מפות מחנות האפליקציות כמו Bing, MapQuest ו-Waze, או להשתמש במפות של גוגל או נוקיה על ידי מעבר לאתרים שלהם ויצירת אייקון במסך הבית שלך לאפליקציית האינטרנט שלהם.

כל מה שאנחנו עושים באפל נועד להפוך את המוצרים שלנו לטובים בעולם. אנו יודעים שאתה מצפה לכך מאיתנו, ואנו נמשיך לעבוד ללא הפסקה עד שמפות תעמוד באותו סטנדרט גבוה להפליא.

טים קוק

המנכ"ל של אפל