מבחינה פנימית, אפל הכירה בבעיה ב-TrackPad הגלילה המעוצב החדש שלה שנשלח כעת עם דגמי ה-PowerBook G4 החדשים שלה.
במקום זאת, המחשבים הניידים החדשים של אפל עשו את הופעת הבכורה שלהם עם פתרון TrackPad קנייני, שיצרנית ה-Mac קיבלה מקור פנימי. אבל האם זה היה הצעד הנכון ללכת לבד בעיצוב TrackPad החדש? זו השאלה שמקורבים לאפל נותרו להרהר בה, כאשר צרות ה-PowerBook הראשונות של החברה לשנה החדשה צצו.
בקיצור, הביצועים של משטחי הגלילה החדשים של אפל ממתינים לפטנט, המאפשרים למשתמשים לגלול במסמכים גדולים על ידי נגיעה במשטח בשתי אצבעות במקום אחת, היו לא עקביים ולא מקובלים על כמה מאמצים מוקדמים. הדוחות משתנים, אך נראה שהבעיה הבולטת ביותר היא התנהגות אקראית ובלתי יציבה של משטחי העקיבה ב-PowerBooks החדשים בגודל 12 ו-15 אינץ'. מגוון תלונות אחרות כוללות מעקב איטי של עכבר, לקוחות מקבלים זעזועים מ-PowerBooks עקב חשמל סטטי ומשטחי TrackPad לא מגיבים כלל לפרקי זמן קצרים.
MacInTouch, אתר שמתעד חוויות של לקוחות עם מוצרי אפל חדשיםעריכת דוחותמצרכנים שאינם מרוצים מ-TrackPads החדשים. "היו לי שישה מחשבי PowerBook מאז ה-PowerBook 100, ואני בהחלט יכול לציין של-PowerBook G4 15 החדש שלי יש משטח עקיבה לא מתפקד", אמר אחד מקוראי האתרים. קוראת אחרת התלוננה שגם לאחר שה-PowerBook החדש שלה נכנס מחסן התיקונים של אפל במשך שבועיים הוא חזר עם TrackPad שקופא או 'איטי במיוחד'.
לפי מקורות, זעם הדיווחים גרם לדאגה לאפל, אשר מוקדם יותר השבוע פרסמה עלון התראה לחנויות הקמעונאיות שלה המפרט את הבעיה, אך מבקשת מהעובדים לא להכיר בבעיות בפני הלקוחות. מקורות אמרו שאפל מנסה לבודד ולתקן בעיות עם ה-TrackPad החדש על ידי משיכת כמה מדגמי PowerBook, שהגביל את האספקה של המחשבים הניידים בחנויות קמעונאיות שבדרך כלל יעבדו מחוץ ל-25 ימים של מלאי בתקופה זו של השנה.
עד כה היו מעט עד לא דיווחים על בעיות ב-TrackPad ב-PowerBooks בגודל 17 אינץ', שנותרו במלאי טוב. לקוחות שחווים בעיות עם TrackPad במחשבי ה-PowerBook החדשים שלהם צריכים לחפש החלפה או תיקון בחנות הקמעונאית המקומית של Apple.
Synaptics, אגב, ממשיכה לספק לאפל גלגלי גלילה עבור נגני המוזיקה האייפוד שלה בכל מקום.
